Malgré des classements moins flatteurs ailleurs : Air Mauritius dans le Top 25 d’AirlineRatings.com 

Malgré des classements mitigés ces derniers mois, Air Mauritius décroche une place dans le prestigieux Top 25 d’AirlineRatings.com. Une reconnaissance qui souligne la solidité structurelle de la compagnie, son engagement envers l’innovation et ses efforts pour améliorer ses services, et ce bien que des failles opérationnelles qui affectent l’expérience des passagers persistent, selon Skytrax et AirHelp. 

Air Mauritius se hisse à la 24ᵉ place du classement des meilleures compagnies aériennes 2025, établi par le site spécialisé AirlineRatings.com. Cette distinction confirme la montée en gamme de la compagnie nationale d’aviation, qui continue de se positionner sur le marché des transporteurs aériens de service complet. 

Le palmarès dévoilé à la mi-semaine par AirlineRatings.com met à l’honneur Korean Air, sacrée « Airline of the Year 2025 ». Cette distinction récompense l’engagement de la compagnie sud-coréenne en faveur du confort des passagers, notamment en classe économique, où l’espace entre les sièges (33 à 34 pouces sur les avions long-courriers) demeure parmi les plus généreux du secteur. 

Korean Air a su résister à la tentation de réduire cet espace, privilégiant ainsi l’expérience des voyageurs. La compagnie s’est également distinguée par sa solidité financière, sa fusion stratégique avec Asiana Airlines et ses investissements dans des avions modernes et à faible consommation de carburant.

Dans ce classement, où les transporteurs asiatiques occupent les premières places (à l’image de Qatar Airways, Air New Zealand, Cathay Pacific et Singapore Airlines), Air Mauritius figure à la 24ᵉ place, juste devant Garuda Indonesia. Cette reconnaissance intervient dans un contexte où la compagnie nationale mauricienne poursuit sa stratégie de modernisation et d’optimisation de son offre de services. Air Mauritius, qui a fait face à des difficultés financières ces dernières années, essaie de s’engager dans une transformation progressive de sa flotte et de ses prestations. 

Critères exigeants

Le classement d’AirlineRatings.com repose sur plusieurs critères, parmi lesquels la qualité du service, la cohérence des prestations, l’innovation et les commandes d’appareils de nouvelle génération. La sécurité demeure un facteur déterminant, seuls les transporteurs affichant une note de sept étoiles en matière de sécurité étant pris en compte. 

Sharon Petersen, PDG d’AirlineRatings.com, souligne que ces prix ne sont pas un concours de popularité ou une distinction basée sur les votes des passagers. « Nos experts procèdent à une évaluation rigoureuse de chaque catégorie afin d’aider les voyageurs à identifier les meilleures compagnies en termes de qualité, de valeur et de sécurité », dit-elle. 

Contraste avec d’autres classements 

Pour Air Mauritius, cette reconnaissance contraste avec d’autres classements internationaux moins favorables. En juin dernier, les Skytrax World Airline Awards plaçaient Air Mauritius à la 85e position, en recul de sept places par rapport à 2023, où elle était 78e. Ce déclin a été attribué aux nombreuses perturbations qu’a connues la compagnie, notamment des retards et des annulations de vols liés à des pannes techniques.

Plus préoccupant encore, en décembre 2024, l’étude d’AirHelp a classé Air Mauritius parmi les dix pires compagnies aériennes au monde, la positionnant 101e sur 109 avec une note de 4,84 sur 10. Ce classement, qui prend en compte la ponctualité, la gestion des réclamations et la satisfaction des passagers, a mis en lumière les difficultés récurrentes de la compagnie nationale sur la période de janvier à octobre 2024.

Ces classements contradictoires reflètent une image contrastée d’Air Mauritius. La reconnaissance par AirlineRatings.com souligne sa solidité structurelle et son engagement envers l’innovation. Mais les reculs enregistrés sur les classements de Skytrax et AirHelp pointent du doigt des failles opérationnelles qui affectent l’expérience des passagers.