Blueprint dans le secteur des TIC en phase finale : des services à la NTLA, dans les hôpitaux, à la Sécurité sociale informatisés

C’est bientôt fini les longues files d’attente à la sécurité sociale, à la NLTA, ou encore les pertes de dossiers dans les hôpitaux.

La transformation numérique de Maurice entre dans une nouvelle phase décisive avec la finalisation imminente du Blueprint pour le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC). Ce plan d’action national, actuellement en phase de retouches finales, sera officiellement lancé d’ici la fin mai. Il vise à moderniser l’ensemble des services publics, à dynamiser le secteur privé et à faire de l’île un véritable hub technologique régional.

Une stratégie articulée autour de trois axes majeurs

Le premier axe du Blueprint cible les transactions intra-gouvernementales. Il s’agit de renforcer la circulation électronique des documents et informations entre ministères et institutions publiques, un processus déjà amorcé mais qui nécessite des améliorations pour une administration plus efficace, rapide et sans paperasse inutile. Le deuxième pilier concerne les services du gouvernement vers les citoyens (Government to Citizen). Ce volet comprend notamment la digitalisation des services de la NLTA, de la sécurité sociale, et la mise en place du projet e-Health au ministère de la Santé. À terme, les usagers devraient pouvoir accéder à des services en ligne et suivre leurs dossiers médicaux de manière électronique, limitant ainsi les pertes de documents et les délais de traitement. 

Le troisième axe vise à renforcer les relations entre le gouvernement et le secteur privé (Government to Business). Le Blueprint prévoit des mesures concrètes pour soutenir l’industrie technologique locale et favoriser les investissements dans les infrastructures numériques. Objectif : renforcer l’écosystème digital mauricien et faciliter l'essor des entreprises TIC.

Une démarche participative et inclusive

L’élaboration du Blueprint a débuté en janvier dernier, avec des consultations menées auprès des ministères, institutions paraétatiques, entreprises privées, start-ups, universités et chercheurs. En mars, une première version du plan a été rédigée. Le processus s’est ensuite ouvert à la population à travers une consultation publique d’un mois, accessible via le chatbot Maya et par email, permettant aux citoyens d’exprimer leurs attentes.

Au-delà de la modernisation des services, le ministère des TICs met l’accent sur deux enjeux stratégiques : la cybersécurité et le contrôle de l’intelligence artificielle. Il s’agira d’établir des cadres réglementaires robustes pour sécuriser les données des citoyens tout en encadrant le développement et l'utilisation des technologies émergentes.