Une application pour informer les passagers : Air Mauritius passe en mode connecté

Air Mauritius a mis à disposition des voyageurs une application en ligne destinée à les informer sur le statut de leurs vols reportés. Le contact center de la compagnie d’aviation envoie une notification aux passagers via SMS, WhatsApp et courriel. « Par exemple, si une personne vient passer ses vacances à Maurice et ne consulte pas ses courriels, elle recevra un SMS ou un message WhatsApp », a expliqué Joël Toussaint, chargé de communication d’Air Mauritius, lors d’un point de presse. L’application mobile permettra à chacun de connaître la nouvelle date et l’heure de son vol. « Il suffira de se rendre sur la page d’Air Mauritius, d’entrer le numéro de vol initial et l’application indiquera à quel moment le vol a été reprogrammé. » L’outil technologique a déjà passé la phase de test et il est pleinement opérationnel.

Quid des passagers injoignables ? Joël Toussaint reconnaît qu’environ 30 % des voyageurs foulant le sol mauricien restent hors de portée des services de communication de la compagnie. « Ce n’est pas qu’ils veulent être injoignables. Il se trouve que, dans bien des cas, ces passagers ont transmis leurs coordonnées à leur agence de voyages. Or, ces informations ne sont pas systématiquement partagées avec Air Mauritius », a ajouté le chargé de communication. Résultat : une partie des voyageurs arrivant à Maurice ne reçoit aucune information en cas de retard ou de réajustement de vol.

Pour combler cette lacune, Air Mauritius invite les passagers à demander à leur agence de voyages de communiquer leurs coordonnées téléphoniques à Air Mauritius. « Ainsi le contact center d’Air Mauritius pourra leur envoyer des notifications. »

Le chargé de communication d’Air Mauritius a évoqué que certaines agences de voyages conservent les données de leurs clients pour ne pas s’exposer à la concurrence. « Mais Air Mauritius est un opérateur, pas un concurrent. Ce problème ne se pose donc pas. Il y a un respect strict en matière de transfert de données. Air Mauritius n’a aucunement l’intention de récupérer ces informations pour concurrencer les agences qui nous envoient des clients. »

Cinq vols d’Air Mauritius vers Gatwick au lieu de sept

La compagnie aérienne mauricienne a décidé de supprimer deux de ses sept vols hebdomadaires à destination de l’aéroport de London Gatwick. Le service passe ainsi à cinq fréquences par semaine.