Forte d’une décennie d’expérience internationale dans les secteurs de l’hôtellerie, de l’aviation et de l’immobilier, Natasha Rosick Ruman est l’auteure d’un livre intitulé « Heart & Hospitality ». Elle relate son parcours, tout en partageant sa vision profondément humaine de l’industrie du service.
Publicité
Natasha Rosick Ruman, Mauricienne de 31 ans installée à Prague en République tchèque, a lancé son livre « Heart & Hospitality » ce jeudi 8 mai 2025. « À Maurice, presque tout le monde est lié au tourisme d’une manière ou d’une autre… Je crois que l’hospitalité coule dans nos veines », confie cette professionnelle qui rêve de revenir un jour sur l’île pour y ouvrir un hôtel boutique.
L’auteure indique que son ouvrage n’était pas destiné à devenir un livre. Elle raconte que tout a commencé comme un simple journal. Elle notait des moments importants, tels que les réussites, les échecs, les mentors, les collègues et les leçons qu’elle ne voulait pas oublier.
Elle explique que durant sa carrière, elle a adoré accueillir les nouveaux arrivants, les accompagner et les coacher, préparer des cookies pour l’équipe, afficher des citations positives sur les murs de l’arrière-boutique, et créer un espace chaleureux et bienveillant, même pendant les longues journées de travail. « Le livre a pris vie après que j’ai quitté mon poste l’année dernière, non pas comme un adieu au monde de l’hospitalité, mais comme une pause. Un moment pour me recentrer, réfléchir et me consacrer à Adam, mon fils » dit-elle.
Elle précise que « Heart & Hospitality » a pris forme comme un message. « Peu importe où vous êtes, votre cœur sera toujours votre vraie force. Si vous aimez ce que vous faites, vous ne travaillerez jamais un seul jour de votre vie », partage-t-elle. Elle ajoute que depuis 2013, elle tenait discrètement ce journal. En 2018, elle a commencé à partager des courts extraits sur le site Booksie. « Mais entre élever un enfant, travailler et gérer le quotidien, il n’y a jamais vraiment eu de moment dédié à l’écriture. Le livre a évolué à son propre rythme », confie-t-elle.
Elle ajoute que les défis étaient multiples : périodes émotionnelles éprouvantes, épuisement et moments de doute. « Pour retrouver mon équilibre, je me suis tournée vers le Pilates, le yoga et la méditation. J’ai même rejoint The Art of Living pour reconstruire ma force intérieure. Quand on est déterminé et entouré de sa famille, de mentors et de personnes qui croient en votre cœur, tout devient possible. »
Natasha Rosick Ruman a aussi bénéficié de l’encouragement d’un enseignant, Yash Ramjing. « Il m’a soutenue, m’a aidée à coordonner avec les ministères, a recherché des lieux pour le lancement, a géré la logistique et m’a rappelé pourquoi ce projet avait du sens », dit-elle. Elle remercie aussi une autre enseignante, Komal Chuttoo.
L’auteure estime que le livre reflète un parcours personnel à travers le monde de l’hospitalité. « Ce livre emmène les lecteurs au-delà des halls impeccables et des sourires parfaits, au cœur de l’industrie du service, là où des femmes et des hommes travaillent de longues heures, affrontent les pressions du quotidien, et se présentent malgré tout avec le cœur. C’est un livre sur le côté humain de l’hôtellerie : le leadership, la résilience, la culture, le mentorat et le développement émotionnel », partage-t-elle. Le livre sert aussi de guide pratique pour les étudiants et les professionnels en devenir.
Natasha Rosick Ruman indique qu’elle ne s’est jamais arrêtée après ses études. Elle a enchaîné les emplois, le bénévolat : « Tout ce qui pouvait m’apprendre quelque chose… Ma mère disait toujours : ‘Les gens qui dorment trop ne vivent pas.’ Alors, j’ai continué et je continue toujours. »
Elle relate que sa sœur et elle ont été élevées par leurs grands-parents pendant que leur mère travaillait à l’étranger. « Nous avons grandi en comprenant la valeur d’être vues, écoutées et soutenues. L’hospitalité, c’est précisément l’endroit où on peut offrir tout cela aux autres – être ce sourire ou cette aide qu’ils ne savaient pas attendre. Quand des familles arrivent à l’hôtel, je fais toujours l’effort supplémentaire pour qu’elles se sentent chez elles », dit-elle.
Elle a travaillé dans l’immobilier, l’aviation et l’hôtellerie, principalement dans les opérations de réception, les relations clients et le leadership, au sein de grandes marques internationales aux Émirats arabes unis et en Europe. « À un moment donné, je me suis même lancée dans l’éducation préscolaire parce que je voulais apprendre à bien m’occuper de mon fils. Mais l’hospitalité a toujours été mon cœur de métier », dit-elle.
D’ailleurs, la jeune femme a quitté Maurice en 2014. Elle a vécu cinq ans à Abou Dabi, aux Émirats arabes unis. Elle est mariée à Adam. Il est Regional Clustered General Manager pour la région de Moravie, en République tchèque. « Nous nous sommes rencontrés à Abou Dabi. Depuis, il est mon partenaire, mon mentor et mon meilleur ami. Ensemble, nous avons un merveilleux petit garçon, également prénommé Adam », partage-t-elle.
Durant son temps libre, elle pratique le Pilates et le yoga. Elle aime préparer des plats végétaliens et pescétariens, voyager avec son meilleur ami David et passer du temps avec son fils. « Plus que tout, j’aime aider les autres à découvrir leur propre force », conclut-elle.
Notre service WhatsApp. Vous êtes témoins d`un événement d`actualité ou d`une scène insolite? Envoyez-nous vos photos ou vidéos sur le 5 259 82 00 !
