Un client attend le remboursement de ses billets d’avion depuis trois mois

La pandémie de la Covid-19 a bousculé le quotidien et les plans de beaucoup de personnes. Certains avaient des projets de vacances et ont dû tout annuler à cause de la fermeture des frontières.  Wasseem N. est un de ceux-là.  

Cet habitant de Plaine Verte avait acheté des billets d’avion à une agence de voyages, pour se rendre en Inde du 24 au 31 mars 2020. Au total, il avait acheté quatre billets, pour son frère et ses deux beaux-frères, mais n’ont pas pu voyager à cause de la pandémie. Au mois d’août, à la fin du confinement, Wasseem s’est rendu à l’agence de voyages pour demander un remboursement et retourner les billets. Il indique que l’agence a accepté de leur rembourser la totalité de la somme dans un délai d’un mois au plus tard. Mais jusqu’à présent, il n’a toujours pas récupéré son argent. 

« Lorsque je me suis tourné vers l’agence de voyages une nouvelle fois après l’expiration du délai, un des employés m’a expliqué que la compagnie d’aviation devra rembourser les billets d’avion et que mon argent serait crédité incessamment. Cependant, tel n’a pas été le cas », déplore Wasseem.

Contacté pour plus de renseignements, un responsable de communication de l’agence de voyages nous a expliqué qu’effectivement une demande avait été faite auprès de la compagnie d’aviation concernée. Or, cet argent n’a pas encore été crédité au compte de l’agence pour que le nécessaire soit fait pour le client. « Nous n’avons pas encore reçu de remboursement. Pour l’instant, nous n’avons pas les fonds pour payer Wasseem nous-mêmes. Nous attendons le remboursement de la part de la compagnie aérienne. Avec la pandémie, nous nous sommes retrouvés embarrassés. Nous allons quand même contacter le client pour trouver une solution.  D’ailleurs, le directeur général de la compagnie rencontre chaque client individuellement par rapport à ces problèmes », a fait ressortir le représentant de l’agence.