MT remboursera un client qui a payé pour un service non obtenu

Jean-Noël, un habitant de Rose-Hill, a une connexion MyT depuis plus de trois ans. Il y a un an, quand Mauritius Telecom est passé à la fibre optique, la connexion aurait été mal faite. Bien que l’Internet fût disponible chez lui, Jean-Noël ne recevait aucune image sur son téléviseur. Il affirme que cette situation a duré de septembre 2016 à septembre 2017, quand finalement les techniciens ont pu régler le problème.

Durant une année, alors que sa connexion ne fonctionnait pas correctement, MyT l’a facturé ce service. Aujourd’hui, Jean-Noël réclame le remboursement pour toute cette période. Pourquoi avoir réglé des factures erronées? Tout simplement, parce que l’instance concernée lui a promis un remboursement.

Xplik ou K a contacté Mauritius Telecom. La chargée de communication, Karishma Beeharry, insiste que les techniciens sont intervenus avant septembre ou août 2017 chez Jean-Noël. Elle trouve étrange que cet abonné ait continué à payer pour un service qu’il n’obtenait pas et ce pendant une année. Toutefois, elle a confirmé que Jean-Noël sera effectivement remboursé. Mauritius Telecom va essayer d’activer les choses en se basant sur un rapport technique.

Au niveau du service clientèle, ne pourrait-on pas fixer un certain délai pour apporter une réponse, faute de régler le problème du client ? Douze mois, c’est quand même beaucoup... La chargée de communication a répondu que Mauritius Telecom a déjà annoncé que sa priorité, c’est d’améliorer la qualité du service et que le prestataire allait redoubler d’efforts.

Signalons que Jean-Noël a informé la rédaction que Mauritius Telecom a pris contact avec lui le lundi 20 novembre pour lui annoncer que des techniciens allaient venir chez lui le lendemain. Ce qui a été fait.