Voyage à Rodrigues : des seniors attendent 6 heures à l’aéroport de Plaine Corail

Après un séjour de trois jours à Rodrigues, un groupe de personnes âgées a eu déboires au retour. Elles sont restées bloquées pendant des heures à l’aéroport, sans que l’on se soucie de leur sort.

Tout s’est bien passé pour le groupe de Mauriciens, membres de la Happy Days Senior Citizens Association, lorsqu’ils ont pris l’avion pour Rodrigues le 23 octobre dernier. Après trois jours heureux passés sur l’île, ils ont fait leurs bagages pour prendre la direction de l’aéroport où leur vol vers Maurice était prévu à 20 h 20. Évidemment, pour les formalités d’embarquement, ils sont arrivés sur place avec deux heures d’avance.

Les formalités terminées, alors qu’ils attendaient patiemment l’heure du départ, voilà qu’on leur apprend que leur vol serait retardé de deux heures. Le nouveau départ est donc prévu à 22 h 20. Pour des personnes âgées qui attendaient impatiemment de monter à bord, attendre deux heures supplémentaires n’était pas évident. Puis, à leur grand étonnement, on leur a annoncé que le vol était encore repoussé et qu’ils devraient patienter jusqu’à 23 heures !

A 23 h, point d’avion... C’est n’est finalement qu’une heure et quinze minutes plus tard que le groupe de Mauriciens a été soulagé, l’avion pouvant enfin décoller. L’appareil a atterri à Plaisance vers 1 h 55.

Hurrydeo Seeruttun est le secrétaire de la Happy Days Senior Citizens Association. C’est lui qui était responsable du groupe. Il ne cache pas sa déception devant le traitement subi par les membres de son groupe. « La plupart de ces seniors prenaient l’avion pour la première fois. Ils ne sont pas forcément en bonne santé. Pourtant, ils ont dû poireauter six heures à l’aéroport, sans que nul ne se soucie de leur confort. On ne leur a rien donné à manger et à boire », maugrée-t-il. Il ajoute que les seniors ont déboursé de leur poche, pour s’offrir une chopine d’eau à Rs 46, un café/thé à Rs 60, une boisson gazeuse à Rs 65 et une crêpe au chocolat et au miel à Rs 65.

« Ce que je trouve plus triste, c’est qu’on ne nous a jamais informés que notre vol serait retardé. À l’aéroport de Plaine Corail, j’ai rencontré une Seychelloise. Elle m’a dit qu’elle savait que le vol prendrait du retard. Elle m’a déclaré qu’on lui avait annoncé cela à deux reprises  », s’insurge Hurrydeo Seeruttun, furieux d’une telle discrimination. Il s’est plaint auprès d’un responsable à l’aéroport de Plaine Corail.

Plainte officielle

Xplik Ou K a appelé le département du service clientèle d’Air Mauritius, à Port-Louis, puis celui de l’aéroport pour connaitre les motifs d’un tel retard. Rajeev Ramnathsing, superviseur du département concerné a noté la plainte. Il a déclaré qu’il la transmettrait au bureau de Port-Louis et qu’il contacterait le responsable qui a enregistré la plainte de Hurrydeo Seeruttun à Plaine Corail. Il a, parallèlement, invité le plaignant à loger une plainte officielle à Port-Louis, en personne ou en adressant un courriel à l’adresse suivante : customerservice@airmauritius.com