Voyage et Covid-19 : la flexibilité des vouchers pour des billets d’avion pas remboursés attire

Avec la pandémie de Covid-19 et la fermeture des frontières, nombreux sont les Mauriciens qui n’ont pu prendre l’avion pour se rendre à l’étranger pour diverses raisons. Si certains réclamaient un remboursement, les compagnies aériennes, dont Air Mauritius, sont venues avec un système de « voucher » valable pendant 12 à 24 mois. Afin de ne pas laisser s’envoler des billets d’avion achetés avant la pandémie de Covid-19, mais aussi pour permettre aux passagers de mieux planifier leurs futurs déplacements, des « vouchers » correspondant au prix de leur billet leur sont proposés à la place d’un remboursement.

Plusieurs compagnies aériennes ont adopté ce principe depuis l’année dernière. La directrice d’Atom Travel, Caroline Chen, explique que ceux qui avaient déjà acheté un billet ont dû accepter ce nouveau concept. « La plupart des lignes aériennes proposent des ‘vouchers’ que les personnes pourront s’en servir ultérieurement, étant valable pendant un certain temps », précise notre interlocutrice.

Caroline Chen poursuit que ce principe attire de plus en plus à cause de sa flexibilité. « Le ‘voucher. est transférable. Ce qui veut dire que vous pouvez le donner à un membre de la famille qui se voit dans l’obligation de voyager. Ou encore, il y a plusieurs personnes qui en profitent. Surtout ceux qui ont acheté leur billet auprès d’Air Mauritius. Si, par exemple, une personne a un voucher de Rs 50 000 pour des billets achetés, elle peut faire un voyage à Rodrigues avec sa famille. Pour la différence, on lui donne un nouveau ‘voucher’ », souligne la directrice d’Atom Travel. 

Des solutions au cas par cas 

Ajmal Tincowree, Agency Manager de Shamal Travels, abonde dans le même sens. Il va plus loin en ajoutant que les lignes aériennes doivent leur survie à ce système de « voucher ». « Si les compagnies avaient procédé aux remboursements, cela aurait plombé leur finance. Heureusement que les personnes qui, au début, étaient réticentes, font preuve de compréhension, car elles savent qu’elles pourront voyager plus tard », indique ce dernier.

Il affirme aussi que de nombreux « vouchers » ont été utilisés pour des rapatriements, des voyages médicaux, entre autres. « On essaye de trouver des solutions au cas par cas. On fait aussi comprendre aux passagers que ce coupon est valable pendant un certain temps et ils pourront mieux préparer leur voyage une fois la réouverture des frontières », soutient Ajmal Tincowree.

De même, Umarfarooq Omarjee, Executive Director chez Omarjee Aviation, pense que ce système de « voucher » permet aux compagnies aériennes de subsister. « 90 % des compagnies proposent cela. Il n’est pas à écarter que la période de validité sera étendue avec la pandémie de Covid-19 », estime ce dernier. Comme ses confrères, Umarfarooq Omarjee concède que la flexibilité des « vouchers » inspire confiance aux personnes. « Avec la campagne de vaccination qui a débuté dans plusieurs pays, dont Maurice, les personnes savent que ce sera plus sécurisant de prendre l’avion une fois les frontières ouvertes », lance-t-il.