Vente à domicile : elle achète un article à crédit mais paie pour deux produits

Coosmaotee D. nage en pleine confusion. Cette femme de 61 ans dit avoir acheté un mixer-grinder à crédit lors d’une vente à domicile, en août 2016. Ce n’est que récemment que cette habitante de Bambous s’est rendu compte qu’elle paie des mensualités pour deux produits : son grinder et un appareil de massage. Article qu’elle affirme ne pas avoir reçu.

Coosmaotee a le sentiment d’avoir été dupée. « On m’a bernée. Le 28 août 2016, j’ai accueilli une vendeuse chez moi. Elle me proposait un mixer-grinder pour Rs 4 995. J’ai accepté l’offre d’achat à crédit. Cette femme a complété les formalités administratives sur le champ avant de partir », relate-t-elle.

« J’étais absente le jour de la livraison. C’est ma belle-fille qui a réceptionné le produit avec les documents y relatifs », souligne la sexagénaire. Vu qu’elle ne sait ni lire ni écrire, cette dernière n’a pas pris les coordonnées de la vendeuse. Elle n’a pas non plus examiné les documents laissés après cette vente à domicile.

Version contradictoire

La rédaction d’Xplik ou K a contacté le responsable de la firme qui effectue ces ventes à domicile. Nous avons interrogé la vendeuse concernée sur cette transaction. Elle explique que le jour de la livraison, la sexagénaire n’était pas chez elle.

« C’est une membre de la famille qui a réceptionné le mixer-grinder. Cette personne m’a demandé d’ajouter l’achat d’un appareil de massage à crédit sur le bordereau de crédit », a affirmé la vendeuse au Défi Quotidien. Le responsable a ajouté qu’il ne peut ni confirmer ni infirmer si la cliente a bel et bien reçu l’appareil de massage. « Nos vendeurs ne peuvent ni arnaquer, ni berner nos clients », dit-il.

À la Consumer Protection Unit (CPU), un officier explique qu’aucune loi n’interdit la vente de produits à travers le porte-à-porte : « Le consommateur doit exiger une preuve d’identité de l’agent pour s’assurer qu’il est accrédité par la firme pour la vente de tels produits. Avant de réceptionner l’article, le consommateur a droit à toute information sur sa qualité et la garantie qui y est attachée. »

En revanche, précise l’officier, si un agent remet deux produits à deux personnes différentes suivant un même bordereau, il commet un délit. « Dans ce cas, cet agent doit être sanctionné. » Coosmaotee peut donc porter plainte à la CPU si elle s’estime lésée.