Veemal Gungadin, CEO de MT : «La stratégie de MT est alignée sur les priorités nationales et régionales»

Mauritius Telecom dévoile sa stratégie 2026 2029 : modernisation des infrastructures, partenariats stratégiques et innovation digitale pour faire de Maurice un hub numérique fiable entre l’Afrique et l’Asie.

Votre nouveau document stratégique 2026-2029 se veut rassurant pour l’ensemble des parties prenantes. Qu’est-ce qui change concrètement dans la vision et le rôle de Mauritius Telecom par rapport aux années précédentes ?
Notre stratégie 2026‑2029 est clairement définie et réaliste, portée par la capacité de l’organisation à mettre en œuvre ses actions de manière constante et durable, tout en plaçant les intérêts nationaux et la confiance du public au cœur de nos priorités.

Pour atteindre ses objectifs, Mauritius Telecom s’appuie sur des investissements solides, une gouvernance renforcée et des partenariats stratégiques. Les investissements permettront la modernisation de nos infrastructures, le renforcement de notre data center Tier IV et de nos capacités IA, ainsi que l’amélioration de notre connectivité nationale et internationale et le déploiement de nouvelles plateformes digitales.

Les partenariats jouent un rôle central : co-investissements dans les infrastructures, collaborations avec les acteurs technologiques et alignement avec les institutions publiques. Ils permettent de partager les risques, accélérer l’innovation et connecter Maurice aux écosystèmes numériques mondiaux.

Notre stratégie est alignée sur les priorités nationales et régionales, notamment la transformation digitale, la cybersécurité, la souveraineté numérique, le développement des compétences et la durabilité énergétique. Elle garantit que Mauritius Telecom demeure un acteur de confiance, contribuant à la résilience économique, au rayonnement international et à la souveraineté numérique du pays.

Vous affirmez que cette stratégie dépasse la simple transformation de l’entreprise pour s’inscrire dans une ambition nationale. Comment Mauritius Telecom compte-t-elle contribuer, de manière tangible, au positionnement de Maurice comme hub numérique reliant l’Afrique et l’Asie ?
Plus qu’une transformation de l’entreprise, notre nouvelle stratégie s’inscrit en effet dans une logique nationale : faire de Maurice un hub numérique fiable entre l’Afrique et l’Asie, où connectivité, innovation et services financiers se développent grâce à la collaboration entre institutions publiques, opérateurs privés et partenaires de l’écosystème.

Cette stratégie repose sur quatre corridors : 
Connectivité : renforcer le rôle de Maurice comme hub numérique résilient, avec des câbles sous-marins diversifiés, des infrastructures mobiles et fixes avancées et la connectivité satellite.

IA et compute : l’extension de notre Tier IV data center et le développement des capacités de calcul et d’IA, et un cloud souverain, pour faire de Maurice un producteur de services numériques avancés.

Finance : soutenir les services financiers numériques sécurisés et transfrontaliers, encourager l’innovation fintech et assurer confiance et conformité dans l’écosystème régional.

Innovation et Scale-up : accompagner les start-up et scale-up, faciliter l’accès aux marchés régionaux et créer des plateformes pour l’expérimentation et la co-innovation.

Grâce à ces initiatives, Mauritius Telecom contribue concrètement à positionner Maurice comme un hub numérique stratégique entre l’Afrique et l’Asie.

Le marché mauricien des télécommunications est aujourd’hui proche de la saturation, avec une pression accrue sur les marges. Quels nouveaux relais de croissance identifiez-vous pour maintenir la performance et la pertinence de Mauritius Telecom dans ce contexte ?
Le marché mauricien des télécommunications arrive effectivement à maturité, avec une concurrence plus forte. Nous avons néanmoins déjà identifié des relais de croissance qui nous permettront de continuer à évoluer et à répondre aux besoins de nos clients.

Sur le segment grand public, le déploiement de la couverture 5G à l’échelle nationale est un levier majeur. Elle stimule l’usage de la data mobile, que ce soit pour la vidéo, le divertissement ou de nouveaux services basés sur l’intelligence artificielle, nous permettant également d’élargir notre base de clients, en touchant des segments jusqu’ici moins connectés, grâce à des offres data simples, accessibles et adaptées à leurs besoins.

L’expérience client reste au cœur de notre stratégie : des parcours digitaux plus intuitifs et un support enrichi par l’IA constituent des moteurs essentiels de fidélisation et de croissance.

Pour les entreprises, nos relais de croissance se concentrent sur leur transformation numérique. Nous développons des solutions en cybersécurité, cloud et IA, incluant le cloud computing, la vidéosurveillance intelligente, l’IA générative et les capacités de calcul avancées. Ces services aident les entreprises à gagner en efficacité, en sécurité et en compétitivité, tout en renforçant la position de Mauritius Telecom comme partenaire technologique de confiance.

Face à la montée en puissance des plateformes internationales « over-the-top », qui captent une part croissante de la valeur numérique, comment Mauritius Telecom entend-elle défendre son modèle économique et rééquilibrer sa place dans l’écosystème digital ?
Avec l’essor des plateformes internationales « over-the-top » (OTT), qui accaparent une part croissante du marché numérique, Mauritius Telecom agit pour consolider sa position dans l’écosystème digital et protéger son modèle économique. Cela inclut des partenariats stratégiques avec des acteurs OTT et des plateformes mondiales, comme Netflix, afin de proposer des solutions intégrées à nos clients. Mauritius Telecom collabore déjà avec MultiChoice, la principale plateforme de divertissement en Afrique, pour offrir DStv Stream.

À cela s’ajoute la création d’offres groupées combinant la connectivité MT avec des services de streaming et de divertissement, offrant plus de commodité et de valeur, ce qui pourrait renforcer significativement notre position sur le marché.

Nous misons également sur la qualité supérieure de notre réseau, grâce à la 5G et à la fibre haut débit, pour garantir la meilleure expérience possible en matière de streaming et de contenus digitaux. Autre axe stratégique : le développement d’un cloud souverain et des partenariats avec des créateurs de contenu locaux, afin de renforcer l’écosystème numérique mauricien tout en différenciant nos services.

Vous indiquez que la transformation stratégique avait déjà commencé avant la publication de ce plan. Pouvez-vous nous donner des exemples concrets d’actions déjà engagées et expliquer comment elles améliorent l’expérience client et renforcent le rôle de Mauritius Telecom comme catalyseur national et régional ?
Notre transformation stratégique est en effet déjà en marche, avec des initiatives concrètes qui visent à améliorer l’expérience client et à renforcer le rôle de Mauritius Telecom comme catalyseur national et régional. 

Nous avons d’abord mis l’accent sur l’amélioration des performances mobile et haut débit, en simplifiant l’accès grâce à des solutions de connectivité numériques prioritaires. 

Parallèlement, nous avons repensé l’expérience client et modernisé nos espaces d’interaction afin de rendre les échanges plus fluides, intuitifs et personnalisés. Nos plateformes digitales ont également été renforcées, avec une meilleure ergonomie et de nouveaux portails dédiés à nos clients professionnels, facilitant ainsi leurs interactions et l’accès aux services. 

Par ailleurs, nous promouvons un usage numérique sûr et responsable, en intégrant des protections pour les utilisateurs vulnérables et des solutions de cybersécurité pour les entreprises. 

Ces actions concrètes démontrent que notre transformation n’est pas qu’un effet d’annonce, mais une série de mesures déjà effectives, apportant une réelle valeur ajoutée à nos clients et au pays dans son ensemble.