Veemal Gungadin, CEO de Mauritius Telecom : «Nous voulons faire de Maurice le pont numérique entre l’Afrique et l’Asie»

Nouveaux câbles sous-marins, intelligence artificielle, cloud et cybersécurité : Mauritius Telecom prépare une nouvelle phase de transformation numérique. Dans cet entretien, Veemal Gungadin, le Chief Executive Officer (CEO), explique comment l’opérateur entend positionner Maurice au cœur des échanges numériques régionaux et stimuler la croissance économique du pays.
 
L’ALL MyT Summit 2026 avait pour thème le positionnement de Maurice comme pont numérique entre l’Afrique et l’Asie. Quel message Mauritius Telecom souhaite-t-il envoyer à travers cet événement et quels résultats concrets espérez-vous en tirer pour le pays ?
L'ALL MyT Summit constitue une étape majeure dans la concrétisation de cette ambition, en favorisant la création de synergies concrètes et en consolidant le positionnement de Maurice comme passerelle numérique entre l’Afrique et l’Asie. À travers cet événement, Mauritius Telecom a rassemblé sur une même plateforme des acteurs clés de l’écosystème technologique des deux continents, afin de stimuler le partage d’expertise, encourager les échanges d’idées et faire émerger de nouvelles opportunités de collaboration. Notre ambition affichée et assumée est de positionner Maurice comme un hub numérique stratégique, capable de connecter l’Afrique et l’Asie grâce à la robustesse de ses infrastructures, à son expertise technologique et au dynamisme de son écosystème numérique. Mais le résultat que nous recherchons est d'abord concret : que chaque entreprise et chaque Mauricien bénéficie, au quotidien, de ces avancées.

Le sommet a réuni des représentants du gouvernement, des partenaires technologiques internationaux, des opérateurs régionaux et des acteurs financiers. Quels partenariats ou annonces issus de cette rencontre pourraient avoir un impact direct sur l’écosystème numérique mauricien ?
Lors du sommet, deux partenariats majeurs ont été annoncés, avec l’objectif de renforcer concrètement l’écosystème numérique mauricien et d’accélérer la transformation digitale du pays. Le premier, entre Mauritius Telecom et Amazon Web Services (AWS), repose sur quatre axes stratégiques : rapprocher les capacités mondiales de cloud et d’intelligence artificielle de Maurice, accompagner la migration cloud du secteur public et des entreprises, former 50 000 Mauriciens aux compétences liées à l’économie de l’IA, et soutenir le rayonnement des innovations mauriciennes à l’international. Le second partenariat, conclu entre Mauritius Telecom et SBM, vise à créer de nouvelles opportunités entre le numérique et la finance. Il permettra de faciliter les usages numériques et financiers des Mauriciens, d’accompagner les entreprises dans l’économie digitale et de renforcer les bases de confiance nécessaires au développement de l’innovation locale.

Mauritius Telecom a dévoilé son nouveau logo MyT. Au-delà du changement d’identité visuelle, quelle est la stratégie derrière cette nouvelle étape pour la marque et comment traduit-elle l’évolution des services proposés aux Mauriciens ?
Le dévoilement de la nouvelle identité visuelle de MyT marque bien plus qu’un simple changement de logo. Il symbolise une nouvelle étape dans l’évolution de la marque. Vingt ans après le lancement de MyT, nous passons d’une marque principalement associée à la connectivité à une véritable plateforme intelligente qui accompagne les Mauriciens, les entreprises et les institutions dans leurs usages numériques. Cette évolution traduit notre ambition d’intégrer progressivement l’intelligence artificielle dans nos services, tout en restant fidèles aux valeurs qui ont construit MyT depuis deux décennies : la proximité, la confiance et l’accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale.

Le développement de l’intelligence artificielle, du cloud et des infrastructures numériques était au cœur des discussions du sommet. Comment Mauritius Telecom compte-t-il intégrer ces technologies dans ses opérations et dans les services proposés aux entreprises et aux particuliers ?
L'intelligence artificielle, le cloud et les infrastructures numériques sont des leviers essentiels pour accélérer la transformation numérique de Maurice. Mauritius Telecom s’engage à mettre ces technologies au service des entreprises, des institutions et des citoyens, à travers des solutions sécurisées, responsables et adaptées aux réalités locales. Nous avons déjà intégré l’IA dans nos opérations avec mytGPT, notre solution phare utilisée au quotidien par nos équipes internes, par le support frontline et le service client afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service. Nous étendons également ces usages à l’écosystème mauricien avec mytGPT Education, qui évolue vers myt Learn : après une phase pilote menée avec le ministère de l’Éducation dans huit établissements à Maurice et un à Rodrigues, la plateforme a vocation à être déployée progressivement au niveau national, auprès des enseignants comme des élèves. Et parce que la technologie doit parler la langue des Mauriciens, notre intelligence artificielle répond désormais aussi en kreol dans notre service client. 

Pour les entreprises, mytGPT Enterprise, hébergé localement, offre un environnement sécurisé permettant d’exploiter le potentiel de l’IA tout en garantissant la confidentialité et la souveraineté des données. En parallèle, myt AI Cloud facilite l’accès à plusieurs modèles d’intelligence artificielle pour les particuliers, les start-up et les organisations.

À travers nos services cloud, notre portail myt Business et nos solutions numériques telles que myt eBill, myt Travel, myt Everywhere et Smart Wi-Fi, nous poursuivons notre objectif de rendre les technologies avancées plus simples, accessibles et utiles au quotidien, tout en accompagnant durablement la transformation numérique du pays.

Quels sont aujourd’hui les principaux défis auxquels Mauritius Telecom doit faire face ?
Comme tout acteur majeur des télécommunications, Mauritius Telecom évolue dans un environnement en constante mutation, marqué par une concurrence accrue et des transformations technologiques rapides. Notre priorité est de continuer à nous différencier par la qualité de nos services, l’innovation et une expérience client toujours améliorée. Un enjeu stratégique majeur concerne également notre connectivité internationale. Alors que le câble SAFE approche progressivement de la fin de son cycle de vie, nous anticipons cette évolution à travers des investissements dans de nouveaux systèmes de câbles sous-marins afin de garantir une connectivité plus résiliente et adaptée aux besoins futurs. Avec l’accélération des usages numériques, du cloud et de l’intelligence artificielle, nos infrastructures doivent évoluer en permanence. Nous préparons déjà l’avenir en construisant les infrastructures nécessaires et en développant des solutions basées sur l’IA pour accompagner la transformation numérique de Maurice, tout en tenant compte des défis liés aux ressources essentielles comme l’électricité et l’eau. La cybersécurité reste également une priorité primordiale, avec le renforcement continu de nos réseaux, de nos systèmes et de nos expertises afin de garantir des services fiables et sécurisés à nos clients.

Quelles sont les prochaines étapes envisagées par Mauritius Telecom pour renforcer la position du pays comme hub numérique régional ?
Pour renforcer la position de Maurice comme hub numérique régional, Mauritius Telecom poursuit une stratégie axée sur le développement de capacités technologiques de nouvelle génération. Cela passe notamment par l’amélioration de nos connexions internationales, l’expansion de nos infrastructures d’hébergement et de traitement des données, ainsi que par le déploiement de solutions avancées dans des domaines clés comme le cloud, l’intelligence artificielle, les services financiers digitaux et la cybersécurité. L’objectif est de créer un environnement numérique performant, sécurisé et attractif, capable de soutenir l’innovation, d’accompagner les entreprises et de répondre aux besoins croissants de la région.

Avec la montée en puissance du télétravail, du commerce en ligne et des services numériques, les attentes des entreprises envers les opérateurs télécoms évoluent. Comment Mauritius Telecom accompagne-t-il la transformation numérique des PME et des grandes entreprises ?
Mauritius Telecom reste le partenaire de confiance des entreprises. Notre mission : les accompagner dans leur transformation digitale, avec des solutions adaptées à leurs réalités et à leurs ambitions. Aujourd’hui, les façons de travailler évoluent. Le télétravail s’installe. Les échanges se digitalisent. Les entreprises recherchent davantage de flexibilité, de performance et de sécurité. C’est pourquoi nous faisons constamment évoluer nos solutions et nos services pour rester au diapason de leurs nouveaux besoins, avec une approche plus simple, plus connectée et plus agile. Nous avons notamment repensé notre Business Portal pour offrir aux entreprises un parcours digital unifié, leur permettant de découvrir, souscrire et gérer leurs services en toute simplicité. Nous avons également développé des solutions répondant aux enjeux actuels : myt SASE pour sécuriser les environnements de travail hybrides, myt Everywhere pour rester connecté partout grâce à la 5G, et myt CCTV pour une vidéosurveillance cloud moderne, flexible et accessible à distance.

Le déploiement de nouvelles infrastructures, notamment dans la fibre et les réseaux mobiles, nécessite d’importants investissements. Quels sont les principaux projets d’infrastructure prévus par Mauritius Telecom dans les prochaines années ?
Mauritius Telecom poursuivra, dans les prochaines années, un important programme de modernisation de ses infrastructures. Les investissements porteront principalement sur l'extension du réseau de fibre optique, le renforcement du réseau mobile et le déploiement d'équipements de nouvelle génération.

L'objectif est de préparer le réseau aux besoins futurs en connectivité, d'accompagner l'évolution des usages numériques et de garantir une infrastructure plus performante, plus résiliente et capable de soutenir la croissance du trafic à long terme.

Les consommateurs expriment régulièrement des attentes concernant la qualité du réseau, les tarifs et l’expérience client.

Quelles améliorations Mauritius Telecom prévoit-il pour répondre à ces attentes et renforcer la satisfaction des abonnés ?
Les attentes de nos abonnés en matière de qualité du réseau, de tarifs et d'expérience client sont au cœur de nos priorités.

Avec l'augmentation constante des usages numériques, la demande en connectivité continue de croître, ce qui nécessite une adaptation permanente de nos infrastructures. Comme évoqué précédemment, les investissements que nous allons réaliser permettront de renforcer la capacité du réseau et d'améliorer les performances de nos services. L'objectif est d'offrir à nos abonnés une connexion plus rapide, plus stable et plus fiable, tout en garantissant une expérience client toujours plus satisfaisante. Sur les tarifs, notre philosophie est constante : offrir toujours plus de valeur, avec des offres claires, accessibles et adaptées aux différents besoins des foyers mauriciens.

À l’horizon des prochaines années, quelle place Mauritius Telecom souhaite-t-il occuper dans la région, et quelle sera sa contribution à l’ambition de faire de Maurice une économie davantage tournée vers le numérique ?
Nous souhaitons renforcer notre rôle d’acteur numérique national tout en affirmant notre positionnement régional, en mettant notre expertise et nos capacités au service d’une économie toujours plus connectée et innovante. Notre but est de contribuer à faire de Maurice une plateforme numérique de référence dans la région. Comme je l'ai évoqué, nous construisons déjà les capacités qui permettront à Maurice de jouer ce rôle. À travers le renforcement de notre connectivité internationale, le développement de nos centres de données, de nos capacités cloud, de nos infrastructures dédiées à l’intelligence artificielle, ainsi que nos investissements dans les services financiers numériques et la cybersécurité, nous posons les bases d’un écosystème numérique solide et de confiance.

Ces capacités permettront non seulement de répondre aux besoins de Maurice, mais aussi d’accompagner ceux de la région, en favorisant les échanges numériques, en soutenant les entreprises et en créant de nouvelles opportunités de collaboration. C’est ainsi que Mauritius Telecom entend contribuer à faire du numérique un véritable moteur de croissance régionale. Avec une conviction simple : un numérique qui compte est un numérique utile, au quotidien, à chaque Mauricien.