Xplik ou K

Trois mois d’attente pour une réparation: Lueur d’espoir pour le cellulaire de Jean Galante

Cet habitant de Trois Boutiques avait acquis un téléphone cellulaire de marque Nokia Lumia 520 dans l’une des succursales de Mauritius Telecom en juin 2014. Au terme de la garantie, il y a trois mois, le fonctionnement de l’appareil est devenu défectueux. Depuis, il prend son mal en patience pour récupérer son portable. Mauritius Telecom, elle, justifie ce délai. « Cette situation me répugne », déclarait Jean Galante. « Malgré les multiples allers et venues chez Mauritius Telecom et mes nombreux appels auprès du revendeur HM Rawat, j’attends toujours de pouvoir jouir de mon bien. C’est le 26 juin 2014 que j’ai acheté ce téléphone. J’ai commencé à avoir des ennuis au bout de quelques mois. Le 8 juin 2015, je l’ai envoyé réparer auprès de MT. Un préposé m’avait affirmé que je le récupèrerais au bout d’un mois. Quand je suis parti le récupérer, on m’a demandé de revenir dans semaines », déplore-t-il. « Après le délai convenu, je suis retourné voir MT, mais toujours rien. Le préposé ma répondu que HM Rawat ne leur avait pas remis le téléphone. Le 19 août, j’ai appelé aux locaux de HM Rawat. On m’a dit de patienter encore une semaine, puis deux semaines. Récemment, on m’a répondu que je n’aurai pas mon appareil de sitôt, car la pièce de rechange est encore bloquée à la douane… » Le plaignant se dit offusqué par le déroulement des événements. « C’est absurde qu’on me mène ainsi en bourrique. J’ai déposé mon téléphone à réparer dans les locaux de MT et non chez HM Rawat. Maintenant, je dois leur courir après. MT, le vendeur doit assumer ses responsabilités », fustige Jean Galante. Karishma Beeharry, de la cellule de communication de MT, évoque un malentendu entre HM Rawat et Jean Galante. « Effectivement, le 8 juin, le client a déposé son portable à réparer chez nous. Nous l’avons envoyé à l’agence HM Rawat le 11 juin. Je suppose qu’il y a un problème de communication entre Jean Galante et HM Rawat. L’agence aurait dû le tenir informer des développements. Le rapport que HM Rawat nous a soumis indique que c’est un problème de ‘main board’. On nous a expliqué que ce modèle de cellulaire se fait rare à Maurice. L’agence a même songé à remplacer ce Nokia Lumia 520 contre un Lumia L535. L’agence a-t-elle informé Jean Galante de ce fait ? Tout laisse croire que le client recevra bientôt un téléphone neuf », affirmait Karishma Beeharry sur les ondes de RadioPlus, dans l’émission Xplik ou K.
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