Tourisme : des applications pour les hôteliers et leurs clients

Les applications mobiles pour smartphones et tablettes tactiles sont de plus en plus présentes dans notre quotidien tant privé que professionnel. Le secteur touristique n’échappe pas à ce phénomène. Des applications pour smartphones et tablettes tactiles sont en effet destinées à la gestion des hôtels, ou aux loisirs des clients. Présentations de deux d’entre elles.

Agileum Hospitality propose à l’intention des hôteliers un nouveau produit, l’application Hotel Mobile. Ce programme développé par la firme américaine Oracle a pour objectif d’aider les professionnels à gérer leurs établissements hôteliers à travers leurs smartphones ou leurs tablettes. L’application Hotel Mobile permet, par exemple, de gérer les arrivées (check in) et départs (check out) des clients depuis n’importe quel endroit. Elle permet également la gestion des services de nettoyage (houskeeping) et de maintenance à distance. « Les managers bénéficient d’un gain de temps, d’un suivi, des contrôles renforcés et de meilleures conditions de travail pour les collaborateurs », indique Agileum Hospitality, dans un communiqué.

Anticiper les besoins

À travers Hotel Mobile, les hôteliers ont aussi accès à des informations sur les habitudes et les préférences des clients, ce qui permet d’anticiper leurs besoins lorsqu’ils reviennent dans l’établissement. Cette fonction a pour objectif de satisfaire les clients et donc de les fidéliser.

« L’émergence de nouveaux outils sur le marché des solutions et des services incite les hôteliers à accélérer leur démarche d’innovation numérique afin d’améliorer la connaissance de leurs clients et personnaliser leurs offres. L’introduction de la mobilité et la gestion des interactions sur les réseaux sociaux font partie des évolutions indispensables qu’il faut savoir gérer. De plus, cette nouvelle façon de gérer l’établissement procure au client une satisfaction à travers des interventions rapides, une expérience du séjour enrichie, une flexibilité et une autonomie pour le check in et le check out », souligne Sylvain Deslandes, Chief Executive Officer d’Agileum.

Les tarifs applicables pour Hotel Mobile n’ont pas été communiqués. Selon Agileum, ils sont calculés selon le type d’hôtel et le nombre de chambres.

Des applications existent également pour les clients des hôtels. Le groupe Beachcomber a, par exemple, lancé en mai 2016 sa propre application, Passeport by Beachcomber. Ce programme téléchargeable gratuitement sur smartphone et tablettes tactiles permet aux clients des hôtels de l’enseigne de connaître l’emplacement de 175 commerces partenaires où ils peuvent bénéficier de réductions.