Mauritius Telecom veut faciliter le service client en proposant à ses abonnés une nouvelle application mobile. La Telecom App a été lancée le mardi 29 août.
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Mauritius Telecom a lancé une nouvelle application pour smartphones, lors d’une cérémonie à la Telecom Tower, le mardi 29 août 2023. La Telecom App est destinée aux abonnés de téléphonie mobile, téléphonie fixe et Internet de la compagnie de télécommunications. L’application est disponible gratuitement sur PlayStore pour les smartphones Android, AppStore pour les iPhone et Huawei AppGallery pour les Huawei.
L’objectif de cette application, selon Kapil Reesaul, Chief Executive Officer de Mauritius Telecom, est de faciliter l’expérience client. « Nous avons développé cette application pour permettre à tous nos clients d’accéder à nos services, mais aussi pour les plaintes sans avoir à passer dans un Telecom Shop. Les demandes sont traitées en quelques secondes par une intelligence artificielle, sauf dans le cas où l’installation d’un boîtier ou d’une ligne est nécessaire. Dans ce cas, nous prenons l’engagement de faire l’installation par un technicien en un ou deux jours. Avec cette application, Mauritius Telecom entre dans la ligue des grands opérateurs internationaux », indique Kapil Reesaul.
Une fois qu’il a téléchargé la Telecom App, l’utilisateur s’enregistre en quelques étapes directement sur le système. L’application lui permet ensuite de :
• souscrire à de nouveaux services, par exemple un abonnement à Internet ou un pack de chaînes télévision,
• modifier son abonnement en changeant de connexion à Internet par exemple,
• suivre ses consommations d’appels et d’Internet,
• recharger son crédit prépayé et d’acheter des packages de datas,
• payer sa facture de Mauritius Telecom,
• gérer des comptes familiaux,
• bénéficier de la facturation électronique (ebill)
• accéder au soutien technique.
La Telecom App ne doit pas être confondue avec my.t money, l’application de paiement mobile de Mauritius Telecom. La dernière version améliorée de cette application a été lancée le 23 juin 2022 par Mauritius Telecom. my.t money permet d’effectuer instantanément des paiements et des transferts d’un compte bancaire à un autre. Elle permet aussi de payer chez des commerçants à travers tous les QR Code compatibles avec le système MauCAS de la Banque de Maurice. L’application peut aussi aider à catégoriser ses dépenses afin de faciliter la gestion du budget, et de créer une cagnotte pour un paiement en commun, avec plusieurs personnes.
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