Retards et annulations de vol : un collectif de Réunionnais pour demander réparation à MK

Ils ne sont pas contents, pour dire le moins. Des Réunionnais ont créé le « Collectif de réclamation à Air Mauritius - désastre janvier 2024 » pour demander réclamation à la compagnie nationale d’aviation.

Ces Réunionnais menacent d’intenter une action en justice contre Air Mauritius si aucune mesure n’est prise pour améliorer la situation. Leurs griefs concernent les couacs rencontrés à l’aéroport de Plaisance. De la mi-décembre à fin janvier, plusieurs milliers de voyageurs - de et vers La Réunion - se sont retrouvés bloqués à l’aéroport pour une raison ou une autre. 

Audrey Coridon, co-fondatrice du collectif, exprime son mécontentement : « Belal n’a fait qu’aggraver la situation déjà désastreuse de cette compagnie aérienne ». Les membres du collectif réclament réparation à la compagnie aérienne, et si aucune action n’est entreprise, ils envisagent d’engager des poursuites judiciaires le mois prochain. 

« Depuis qu’on a créé ce collectif, on a des remontées de voyageurs qui, depuis 2019, ont vécu des difficultés sans que la compagnie ne réponde », devait-elle déclarer au site d’informations réunionnais, Clicanoo.re. 

En décembre dernier, selon Audrey Coridon, les voyageurs ont subi « plus de 10 heures de retard sur les vols, au départ de La Réunion ou en transit vers d’autres destinations ». Elle identifie plusieurs catégories de voyageurs, « ceux qui ont connu des problèmes bien avant l’arrivée de Belal » et « ceux qui ont été impactés pendant le cyclone, un phénomène de catastrophe naturelle ». 

Selon le collectif, Air Mauritius aurait dû prendre en charge ces voyageurs en sus de communiquer sur son plan de vol, d’assurer l’hébergement, la nourriture, etc., mais la compagnie n’aurait pas respecté ces obligations. 

Si les membres comprennent que le cyclone Belal, qui s’est abattu sur Maurice le 15 janvier, forçait l’annulation et le report de vols, ils déplorent que les difficultés ont persisté après le cyclone. « Tous les voyageurs qui ont perdu leurs bagages les ont reçus 4 ou 5 jours plus tard, sachant que certains d’entre eux n’ont toujours pas vu la couleur de leurs valises. » 

Le collectif est convaincu qu’il existe un « véritable problème structurel au sein de la compagnie », aggravé par un silence prolongé. Ils exigent des réponses de la compagnie et reprochent que la communication ne se limite qu’à des communiqués de presse. 

Les responsables du collectif demandent que d’autres personnes se joignent à eux à travers le groupe Facebook du collectif où celles-ci pourront obtenir les documents règlementaires pour faire des réclamations individuelles. 

Au niveau d’Air Mauritius, l’on ne réagit pas pour le moment.