Relation client : le géant américain Convergys recrutera 400 agents mauriciens

Le géant américain Convergys a démarré ses activités à Maurice en début de semaine. Le leader mondial de la relation client a décroché un contrat avec un Français pour ses opérations domestiques. Il compte recruter 400 personnes dans les prochains mois afin de consolider ses assises sur les marchés bilingues.

La société américaine compte déjà un service francophone avec des centres de plusieurs milliers de personnes. En ouvrant un nouveau site d’externalisation à Maurice, elle renforce encore plus la proposition d’étaiement SMART Convergys pour des clients français, ainsi que les entreprises canadiennes et multinationales qui ont besoin d’une langue française ou d’une solution de service à la clientèle bilingue livré à partir d’un emplacement à faible coût unique.

« Avec la création d’une destination littorale, ce nouveau centre viendra compléter notre présence de longue date en Afrique, aux côtés de la Tunisie et de l’Égypte, où la société s’est forgée depuis longtemps la réputation d’offrir un service excellent à la clientèle. Nous sommes ravis de venir à Maurice. Nous partagerons des détails supplémentaires au sujet de l’emplacement et de l’embauche, entre autres, dans les semaines et les mois à venir », avait souligné Rémy Béal, Vice-Président Opérations du groupe pour la région Europe, Moyen-Orient et Afrique, au moment de l’annonce de l’implantation de la société à Maurice.

Le groupe compte 130 000 collaborateurs dans plus de 150 localités dans 31 pays. Disponible en 47 langues, sa solution est intégrée aux analyses avancées, à la technologie « omnicanal » et à la sous-traitance mondiale, qui réalisent l’équilibre de la satisfaction des clients, la réduction des coûts et la croissance des revenus. La société compte des clients dans plusieurs industries, dont l’automobile, la communication et les médias, les services financiers, l’assurance, et les technologies, entre autres.