Raj Dussoye, Chief Executive – Banking de la SBM: «Les clients pourront accéder à leurs comptes via leur smartphone»

Effectuer à sa convenance des transactions bancaires à travers son mobile. Une facilité que proposera bientôt la State Bank of Mauritius à ses clients, grâce à sa nouvelle plateforme informatique. Raj Dussoye nous en dit plus.

Quels sont les investissements consentis par la SBM pour mettre en place sa nouvelle plateforme informatique ?
La mise en place est toujours en cours, il est donc difficile de chiffrer. Cela dit, il s’agit d’un investissement conséquent tant au niveau financier qu’humain. La SBM a toujours été à la pointe de la technologie avec des transformations majeures, pratiquement à chaque décennie. Elle a introduit plusieurs produits et services innovants. Elle est maintenant adéquatement équipée pour proposer des services plus innovants. Ce nouveau système répond à sa vision d’étendre ses opérations dans d’autres régions géographiques. Cette transformation n’est pas seulement la mise en place d’une plateforme informatique, mais va bien au-delà, avec un reengineering de nos procédures en interne pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

Pour la mise en place de cette nouvelle plateforme, la SBM utilise diverses interfaces et, selon leur domaine d’expertise, plusieurs compagnies internationales de renom ont été engagées.

Quelle est la durée de cet exercice ?
La mise en place de cette plateforme a été un chantier conséquent qui a touché plusieurs interfaces, non seulement nos plateformes numériques, mais aussi notre service clientèle. La phase d’implémentation a débuté en 2013 avec les cartes, la plateforme de commerce en ligne, entre autres. L’étape cruciale a eu lieu le 12 septembre avec la mise en ligne de toutes les interfaces. D’autres mises à jour seront effectuées dans les prochaines semaines.

Qu’est-ce qui change pour les clients de la SBM ?
La SBM pourra proposer plus de services innovants. Par exemple, elle lancera une nouvelle application mobile connue comme SBM Mobile App. Cette application permettra à nos clients d’avoir accès à leurs comptes à travers leur smartphone. Ils pourront effectuer à leur convenance des transactions bancaires à travers leur mobile.

De plus, des changements ont été effectués sur notre plateforme Internet Banking. Une nouvelle interface, plus facile à utiliser et avec de nouvelles fonctionnalités, est désormais proposée à nos clients. La mise en œuvre de ce nouveau système est en cours et on a encore des ajustements à faire. Nous avons aussi amélioré nos services en interne. Avec ce changement, nous faisons un pas de plus vers une économie numérique.