Qui doit payer son réacheminement ? : une valise expédiée vers l’Allemagne retournée à Maurice

Qui est responsable de dédommager le client voyageur, dont la valise a été égarée lors d’un voyage, prévoyant un transit ? Le premier transporteur ou la deuxième compagnie aérienne impliquée ?

Kevin habite Maurice. Il devait se rendre en Allemagne. Le 2 septembre dernier, il a pris un avion d’une compagnie aérienne réputée pour se rendre en France. De là, il a pris en transit un avion d’une autre ligne aérienne pour arriver, le 3 septembre, à Berlin, avant de se rendre à Bonn, à 595,6 km de la capitale allemande. Malheureusement, ses bagages n’ont pas suivi.

Le voyageur a attendu trois heures durant à l’aéroport. Finalement, on lui a demandé de revenir plus tard car, apparemment, ses bagages étaient restés en France. On lui a rassuré qu’ils arriveraient à bord du prochain vol. Kevin est retourné à l’aéroport de Berlin à trois reprises, chaque fois il a payé un taxi pour son déplacement.Il raconte : « Au comptoir, les préposés m’ont donné des versions différentes de mon dossier. Le personnel était peu coopératif, compréhensif et poli. »

Au grand étonnement de Kevin, après un mois et demi, ses valises sont retournées à Maurice. Kevin ne comprend pas. Elles auraient dû être acheminées à l’adresse indiquée, c’est-à-dire à Bonn. Le voyageur dit n’avoir eu d’autre choix que de réacheminer l’une des valises chez sa destinataire en Allemagne. Il réclame désormais une compensation pour le préjudice subi. « J’ai payé cher pour que ces valises gagnent leur destination. Il y a ces 120 euros dépensés en taxi, le fait d’être resté avec les mêmes vêtements et sans pouvoir faire de toilette jusqu’au lendemain. J’ai débarqué à Berlin un dimanche et toutes les boutiques étaient fermées. Lundi, j’ai dû m’acheter des linges de rechange pour aller à mon rendez-vous d’affaires. Cela m’a coûté 200 autres euros. Sans compter tout le stress inutile que cet incident m’a causé. »

Au comptoir des bagages de l’aéroport, on lui aurait expliqué que, selon les règlements, dans ce genre d’incident, le passager doit se tourner vers la compagnie qui a pris en charge ses valises en dernier. Même s’il s’agit d’un transit, c’est à la dernière compagnie (qui a émis la référence du bagage égaré à l’aéroport de Berlin) de faire le nécessaire.

Xplik ou K a contacté les comptoirs concernés. Le comptoir de la deuxième compagnie a voulu savoir avec quel transporteur le voyageur a acheté son billet. On nous a répondu que c’est auprès de cette compagnie aérienne que le client devrait s’adresser.

Le personnel des bagages de l’aéroport explique à notre rédaction « qu’il y a eu peut-être méprise de la part de la deuxième compagnie qui a acheminé les valises à Maurice, au lieu de les transporter à Bonn ». Kevin a donc été prié d’adresser ces doléances au deuxième transporteur aérien. Retour donc à la case départ.