Produit abîmé : le service après-vente lui retourne sa tablette avec des éraflures

Depuis que Georges, habitant Pointe-aux-Piments, a reçu une tablette en cadeau, celle-ci semble lui jouer des tours. En effet, avant de partir pour le Canada, son fils lui a offert une tablette le 1er juillet dernier. Quelque temps après, il se rend compte que la sonnerie de l’appareil ne fonctionne pas. Il se rend alors au magasin où il a acheté l’appareil, celui-ci étant couvert par une garantie de deux ans.

Malgré l’intervention des techniciens, la tablette fait toujours des siennes. Selon Georges, il s’est rendu à trois reprises au service après-vente. À sa grande surprise, la troisième fois qu’il a été convoqué pour récupérer l’appareil, il a constaté que l’objet portait des éraflures. Quand il a soulevé ce nouveau problème, la manager du magasin n’a rien voulu entendre et lui a demandé de récupérer l’appareil. Ce qu’il n’a pas voulu faire.

Sollicité à ce propos, Hemraj Bhoyroo, Senior Consumer Affairs Officer à la Consumer Protection Unit a expliqué que dans le cas de George, il y a deux facteurs à retenir. « D’abord, un produit abîmé ne peut être mis en vente aux consommateurs. Puis, les éraflures après la  réparation ne semblent pas acceptables. Normalement, le client remplit un formulaire qui fait mention de l’état de l’appareil. » Il conseille à George d’enregistrer sa plainte en appelant sur le 185 afin qu’une enquête soit initiée.

Appareil de rechange

Et d’ajouter que, d’après les lois pour la protection des consommateurs, le magasin doit mettre à la disposition du client un autre appareil temporaire jusqu’à ce que le sien soit réparé. Pour avoir droit à un appareil temporaire, la réparation doit durer plus de dix jours. Ce qui n’a pas été fait dans le cas de George. Son appareil est resté au magasin presque un mois pour la réparation.