Post-Batsirai : vers une flambée de réclamations auprès des compagnies d’assurance

À peine l’alerte cyclonique levée sur Maurice le jeudi 3 février, les compagnies d’assurance ont commencé à recevoir des demandes de réclamation de leurs clients. Elles concernent majoritairement des dommages causés aux voitures et aux biens immobiliers. Le nombre de demandes augmentera dans les jours à venir estime les compagnies d’assurance.

Suite au passage du cyclone Batsirai,  les compagnies d’assurance s'attendent à une sinistralité importante, compte tenu de l'ampleur des dégâts. D’ailleurs, les photos et vidéos postées et partagées sur les réseaux sociaux en sont témoins. À la State Insurance Company of Mauritius Ltd (SICOM), le 3 février, des avis de sinistre ont été déjà reçus. « Nous nous attendons à ce que ce chiffre augmente dans les jours à venir, après l’estimation de l’étendue des dégâts », fait ressortir Ashvin Sookenram, Manager – Property & Casualty.  Les réclamations, dit-il, concernent les dommages d’automobile, d’habitation, de bateau et de bâtiment.  Même son de cloche du côté de la Mauritius Union Insurance (MUA). « Nous avons commencé à recevoir les premières demandes de réclamation dès la levée de l’alerte cyclonique. Elles proviennent d’entreprises et de particuliers », indique Michèle Armance, Claims Manager – Non-Motor. En général, dit-elle, ce sont des dégâts à la toiture, aux stocks ou équipements professionnels abîmés par l’eau.

Chez Jubilee Insurance, quatre réclamations ont été reçues le jeudi 3 février avant midi.  «  Deux réclamations concernent les véhicules endommagés par des branches ou autres objets et deux pour des dommages causés par l’accumulation d’eau dans les bâtiments », indique la CEO, Pamela Bussier. Cette dernière s’attend à recevoir une quinzaine de réclamations liées aux dégâts causés aux automobiles et une vingtaine autre pour les autres risques dans les jours à venir. 

Chez GFA Insurance, toutefois, à jeudi 3 février après-midi, aucune notification de sinistre n’avait été enregistrée. « Ce qui est un bon signe. Tout semble indiquer que nos clients ont pris leurs précautions pour protéger leurs avoirs et n'ont pas pris la route inutilement », soutient Abdel Ruhomutally, Managing Director de la compagnie. 

Les différentes polices d’assurance proposées en cas de cyclone 

Jubilee Insurance : Les couvertures multirisques (habitation, tous risques véhicules, professionnel) et risques désignés offrent une garantie pour l’indemnisation des dommages liés à un cyclone avec des critères précis pour que la couverture soit activée.  « La garantie couvre les dommages au bâtiment, au contenu (matériel, équipements, marchandises) et la prise en charge des frais annexes aux dommages matériels directs, notamment les frais et honoraires d’experts tels qu’ils sont prévus dans le contrat », explique Pamela Bussier. 

SICOM : Une police d’assurance qui peut être personnalisée et adaptée selon les besoins, en tenant compte des réclamations liées aux catastrophes naturelles telles qu’un cyclone, est proposée. L'assurance multirisque automobile de la SICOM couvre les dommages causés par un cyclone. Les autres couvertures d’assurance ayant une couverture spécifique contre les cyclones sont l'assurance habitation et l'assurance des biens des entreprises.

GFA Insurance : Les assurances standards incluent incendie et risques alliés (y compris cyclone, tremblement de terre, inondation, cambriolage, explosion, etc.). « Nous proposons également des assurances tous risques avec extension cyclone et inondation », indique Abdel Ruhomutally.

SWAN : Avec les assurances tous risques 'Protect Home' (habitation), 'Protect New Car' (voitures neuves) et 'Protect Car' (véhicules âgés de plus d’une année), les particuliers bénéficient d’une couverture complète incluant les dégâts causés par les cyclones et autres intempéries.  « Qui plus est, l’assurance habitation offre de nombreux avantages, en couvrant notamment les effets personnels comme les bijoux, ainsi que les équipements informatiques tels que laptops, ordinateurs, téléphones portables et tablettes tactiles, entre autres », précise Mary Jane Kwok, Manager – Individual Business Unit, SWAN General Ltd. 

MUA : Toutes les polices d’assurance habitation couvrent les dégâts causés par les cyclones, au même titre qu’un incendie ou une inondation. MUA propose aux propriétaires de maison une assurance habitation qui couvre le bâtiment et son contenu.  « Les entrepreneurs choisissent en général le Bizpack qui comprend la couverture Fire and Allied Peril », avance Michèle Armance. 

Durée : Entre cinq et 15 jours pour toucher sa réclamation 

Chez Jubilee Insurance, il faut compter en principe  entre cinq et 15 jours après la finalisation du dossier et l’acceptation de l’indemnité proposée par l’assureur. Au SICOM Group, la durée dépend de l'étendue des dégâts. « Pour les sinistres automobiles, l'approbation des réparations est délivrée sous quelques jours. Quant aux autres réclamations, compte tenu des technicités, le délai de règlement varierait selon l'étendue des dommages », précise Ashvin Sookenram.  Du côté de GFA Insurance, le Managing Director indique qu’il existe deux possibilités de réclamation : soit les réparations, soit le règlement en espèces.