Plus de 10 000 requêtes en trois mois : le Citizen Support Portal facilite la vie des Mauriciens

Une plateforme numérique qui améliore votre vie. En quelques mois seulement, le Citizen Support Portal est devenu le ‘solution provider’ des Mauriciens. Nos concitoyens sont de plus en plus nombreux à lui faire confiance et sont des milliers à s’enregistrer sur le www.csu.mu. Une démarche directe, rapide et efficace. 

Un problème à signaler, mais il faut vous rendre au travail ? Besoin de renseignement, mais vous ne savez pas vers quel département vous tourner ? Des idées pour un meilleur service public, mais avec qui les partager ? Pas de problème ! Le Citizen Support Portal est là pour vous guider.

De nos jours, les obligations professionnelles et autres contraintes limitent nos déplacements. Heureusement, il y a le Citizen Support Portal. Il suffit d’aller sur le ww.csu.mu et de remplir les cases nécessaires pour communiquer avec les autorités. Connectez-vous, adressez votre demande et obtenez votre solution dans le plus bref délai. Les officiers du Citizens Advice Bureau canalisent les requêtes vers les ministères et départements concernés et une solution vous est proposée au plus tôt.

À l’instar de Danyshree S. qui déplorait la présence d’un terrain en friche dans sa localité depuis des lustres. Faute de temps, elle n’a pu informer les autorités. Après avoir posté sa plainte sur le site, le propriétaire du terrain a été contacté par les autorités. Le terrain (et d’autres parcelles) ont été nettoyés.

Mahindranath Bhunjoo, lui, avait du mal à se déplacer pour régler le problème de la carte d’identité de sa mère alitée. Une demande a été faite sur le www.csu.mu et les autorités ont enclenché les procédures pour que la maman de Mahindranath obtienne sa carte rapidement.

Idées novatrices

La plateforme www.csu.mu accueille aussi des idées innovantes. Voyant la longue file d’attente à la National Transport Authority, Dil Leevee Paniken de St-Pierre a proposé l’introduction d’un système plus moderne. Son idée a été retenue et depuis juin dernier, la NTA s’est dotée d’un système électronique.

En trois mois, plus de 10 000 requêtes ont été enregistrées sur le www.csu.mu et la majorité des cas a été résolue. Les requêtes viennent de diverses régions de l’île et portent sur les allocations sociales, les services des collectivités locales et de la National Development Unit, les services publics, l’infrastructure et le transport.

La Citizen Support Unit reçoit des requêtes via divers outils informatiques : ordinateur, portable, tablette et de divers groupes d’âge. Même les retraités n’hésitent plus à faire des demandes sur le portail. Depuis son lancement, le nombre de retraités sur le Support Portal a augmenté.

Le portail www.csu.mu est devenu un outil essentiel dans la prestation des services auprès des citoyens. Un partenariat entre les autorités et les citoyens, le portail prend son envol pour offrir une meilleure qualité de vie aux Mauriciens.

Pourquoi le www.csu.mu ?

• Facile à utiliser
• Plus besoin de faire Ia queue ou de se déplacer
• Envoyez votre requête ou doléances en un clic
• Joindre des documents, photos ou vidéos à votre requête
• Suivi d’une demande possible grâce à un numéro de référence
• Une réponse par e-mail dans un délai raisonnable

Pas d’ordinateur/ d’accès à l’internet ?

Rendez-vous au Citizens Advice Bureau le plus proche. Un ordinateur avec connexion Internet sera mis à votre disposition pour vous enregistrer sur le site et envoyer votre requête. Un officier du CAB pourra aussi vous aider dans votre démarche.