Percy Kamanah : «Adopter l’IA avec éthique permet d’être plus compétitif»

Percy Kamanah, directeur d’Advantedge Public Relations, explore l’impact croissant de l’intelligence artificielle (IA) générative sur la communication d’entreprise. Dans cet entretien, il aborde les transformations en cours, les défis éthiques et les opportunités qu’offre cette technologie pour optimiser les stratégies de communication et renforcer la compétitivité des entreprises locales. 

Advantedge Public Relations organise, le mois prochain, une nouvelle édition d’Atelcom, une journée consacrée à l’impact de l’IA générative sur la communication d’entreprise. Qu’est-ce qui explique le choix de ce thème et quels sont les sujets qui seront abordés ? 
Le choix de ce thème s’est imposé naturellement au vu de la révolution que l’IA générative opère dans le domaine de la communication. Cette technologie transforme profondément nos métiers. Il est crucial que les professionnels s’y préparent. Notre formation abordera plusieurs aspects-clés : les bases des nouvelles technologies, leur utilisation en relations publiques et communication, l’analyse d’informations, la création de contenus, l’évaluation des résultats, ainsi que les questions d’éthique et de droit. Les participants découvriront des outils modernes. Les échanges porteront aussi sur l’avenir du métier. 

Dans quelle mesure l’IA a transformé les pratiques de communication à Maurice ? 
À Maurice, l’adoption de l’IA en communication reste encore émergente mais s’accélère rapidement. Nous observons déjà son utilisation croissante dans l’analyse des médias sociaux, permettant une compréhension plus fine des tendances et de l’opinion publique. 

Certaines entreprises commencent à utiliser des « chatbots » pour améliorer le service client. L’IA aide aussi à personnaliser les newsletters et les campagnes « e-mailing ». Cependant, comparé à d’autres marchés, il reste un important potentiel de développement, notamment dans la génération de contenu ou l’optimisation des stratégies marketing grâce au 
« machine learning ». 

Quels sont, selon vous, les enjeux éthiques et légaux autour de l’IA dans la communication auxquels les professionnels doivent être attentifs ? 
Les enjeux sont nombreux et complexes. La protection des données personnelles est primordiale, surtout avec la loi sur la protection des données à Maurice. Il faut être vigilant sur la façon dont l’IA collecte et utilise les informations des consommateurs. 

La transparence est également cruciale : le public doit savoir quand il interagit avec une IA plutôt qu’un être humain. Il y a aussi la question des biais algorithmiques qui peuvent conduire à des discriminations involontaires dans la communication. Enfin, l’authenticité du contenu généré par l’IA soulève des questions de droits d’auteur et de véracité de l’information qu’il faut adresser. 

Quelles sont vos attentes vis-à-vis des tendances futures en matière d’IA dans la communication d’entreprise à Maurice ? 
Pour l’avenir, il est possible d’anticiper une adoption plus large de l’IA dans la communication d’entreprise à Maurice. Les assistants virtuels deviendront probablement omniprésents, offrant un service client 24/7. L’IA jouera un rôle croissant dans la création de contenu multilingue, ce qui est particulièrement pertinent dans le contexte multiculturel mauricien. 
Nous prévoyons également une utilisation accrue de l’IA pour la personnalisation en temps réel des campagnes marketing. À plus long terme, les technologies de réalité augmentée couplées à l’IA pourraient révolutionner l’expérience client. Cependant, ces avancées devront s’accompagner d’un cadre réglementaire adapté. 

Avec l’évolution rapide de l’IA, quel conseil donneriez-vous aux entreprises qui hésitent encore à intégrer cette technologie dans leurs stratégies de communication ? 
Mon conseil aux entreprises serait d’adopter une approche progressive mais proactive. Commencez par identifier les domaines où l’IA peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre communication, comme l’analyse de données ou l’automatisation de tâches répétitives. 

Formez vos équipes et démarrez avec des projets pilotes pour tester et apprendre. Il est crucial de rester à jour sur les évolutions technologiques et réglementaires. N’oubliez pas que l’IA est un outil pour augmenter les capacités humaines, non pour les remplacer. 

Enfin, soyez transparents avec vos clients sur votre utilisation de l’IA. En adoptant cette technologie de manière réfléchie et éthique, nos entreprises peuvent gagner en efficacité sur leur territoire et en compétitivité sur la scène internationale.