Panne informatique mondiale : des secteurs à Maurice font le constat d’un impact mineur

La panne informatique mondiale majeure qu’a subie Microsoft, paralysant plusieurs de ses services en ligne a eu des répercussions sur les entreprises à travers le monde. Certaines entreprises à Maurice, qui dépendent des solutions technologiques de Microsoft pour leurs opérations quotidiennes, ont été également touchées. Quels sont les secteurs principalement concernés ? Le point. 

Secteur bancaire 

Au niveau du secteur bancaire, la Banque de Maurice a convoqué une réunion, le 19 juillet, avec les responsables de la sécurité de l'information et les équipes informatiques de toutes les banques commerciales et des fournisseurs de services de paiement nationaux qui relèvent de sa compétence, suivant la panne informatique mondiale. Le régulateur bancaire aurait été informé que les perturbations sont minimes et que les services et les opérations devraient revenir à la normale le 19 juillet. 

En effet, du côté de la Mauritius Commercial Bank (MCB), certains de ses services, y compris son centre de contact, ont été affectés par cette panne informatique mondiale. L’entité bancaire affirmait par l’entremise d’un communiqué que son équipe suit la situation de près et fournira une mise à jour dès que la situation sera revenue à la normale. Dans un communiqué publié à cet effet, la Banque de Maurice « recommande au public de faire preuve de prudence face aux tentatives d'hameçonnage de la part d'escrocs qui pourraient essayer de tirer parti de la panne informatique mondiale ».

Secteur financier

Il y a eu très peu d’impact également dans le secteur financier. Samade Jhummun, CEO de Mauritius Finance, explique que les membres de l’association n’ont pas fait part de problèmes relatifs à cette panne informatique mondiale. « Il semble que très peu d’opérateurs aient été impactés et que la situation serait revenue à la normale », dit-il au Défi Plus.  

Kamal Hawabhay, Managing Director de GWMS Ltd, abonde dans le même sens. « En général, la situation était sous contrôle. Il n’y a pas eu de perturbations énormes », fait-il ressortir. Cependant, certains sites n’ont pas pu être accédés, ce qui a ralenti certaines transactions. « Mais lorsqu’il s’agit d’une panne mondiale, les clients sont compréhensifs. Ils savent que le problème est hors de notre contrôle. Donc, notre image n’est pas impactée à ce niveau », dit-il. 

Par ailleurs, la panne, selon lui, concernait uniquement les solutions technologiques de Microsoft. « Ce qui est plus important, c’est que nous n’avons pas eu de coupures d’Internet. Les conséquences auraient alors été plus graves », affirme Kamal Hawabhay.

Bourse de Maurice 

La panne informatique n’a pas épargné certaines bourses internationales. Néanmoins, du côté de la Bourse de Maurice, on fait comprendre que les activités ont pu se poursuivre normalement. « Notre système de trading, notre site Web ou encore notre application mobile n’utilisent pas le software qui a été impacté », rassure-t-on. La séance du 19 juillet s’est conclue avec un volume total négocié de 440 264 actions, avec les principaux indices terminant en territoire positif, dont le Semdex à 2107,80 points.

Agences de voyage 

Le secteur de l’aviation a également ressenti les effets de la panne. Les agences de voyages utilisant Microsoft pour la gestion des réservations et la communication avec les clients ont subi des perturbations dans leurs opérations internes. Chez Omarjee Aviation, le Global Distribution System (GDS) était en panne pendant quelques heures. « Mais nous avons récupéré le service vers 13 heures », indique Umarfarooq Omarjee, Executive Director de l’agence de voyage. Il affirme qu’il n’y a pas eu d’impact important sur les opérations car son équipe a pu gérer la situation. 

Concernant les paiements en ligne ou par cartes, le directeur exécutif souligne que les transactions se sont déroulées normalement. « Il n’y a pas eu de problème à ce niveau », soutient-il. Même son de cloche du côté de Shamal Travels Ltd. « Plusieurs systèmes ont été en panne pendant quelques heures vendredi matin, mais cela a été très rapidement résolu », dit-il.

Grandes surfaces

Si les supermarchés dans d’autres pays ont été affectés par une panne informatique, cela n’a pas été le cas à Maurice. « C’était ‘business as usual’ dans nos magasins. Les paiements par cartes ou encore par les applications mobiles ont été effectués normalement », explique-t-on. Même constat chez Intermart. « Toutes nos opérations se sont poursuivies normalement. Il n’y a eu aucune interruption, ni au niveau de l’administration ni concernant les paiements dans nos magasins », précise le PDG Ignace Lam. Chez King Savers également, la panne informatique n’a causé aucun problème.