N’ayant pas eu son visa à temps : elle doit payer Rs 10 000 de pénalités à une agence

Mala S., 51 ans, avaient acheté un billet d’avion pour l’Australie. Elle voulait rejoindre son fils établi depuis un an dans ce pays. Mais elle n’a pas obtenu son visa à temps. Elle n’a donc pas pu voyager. L’agence de voyage lui réclame désormais Rs 10 000 de pénalités et Rs 4 800 pour les formalités de visa.

C’est en févier que Mala, originaire de Sainte-Croix, voulait rejoindre son fils pour célébrer son anniversaire en Australie. « Ma mère a payé son billet d’avion à Rs 20 000. Elle n’a pas pu prendre l’avion à la date prévue, faute de visa. L’agence ne l’a pas informée plus tôt », s’insurge Kailash, le fils, contacté par téléphone en Australie.

« Maintenant on lui réclame Rs 10 000 de pénalités et Rs 4 800 pour le visa. Pourquoi ne pas lui avoir dit au départ ? » fulmine-t-il. « C’était le premier voyage de maman. Elle devait séjourner en Australie pendant deux mois. »

Mala est dépitée. « J’avais hâte de voir mon fils et mon petit-fils. Hélas, tout est tombé à l’eau. Je veux récupérer mon billet. » Ce qui a incité Kailash à réclamer l’intervention d’Xplik ou K pour faire aboutir ses démarches.

Sollicité, la directrice de l’agence de voyage a voulu, dans un premier temps, annuler le billet de Mala. La rédaction l’a convaincue de faire un geste humanitaire pour ne pas pénaliser sa cliente. « Les formalités d’obtention d’un visa prennent du temps. Celui de la dame n’était pas prêt quand elle a fait sa réservation. Les démarches tardent car il faut satisfaire de nombreux critères : lettre d’hébergement, l’adresse de la personne qui voyage, une preuve d’adresse, une fiche de paie de celui qui l’héberge, entre autres documents requis », précise la directrice. « Nous n’empochons pas les pénalités. Ce sont les frais que l’agence doit régler à la compagnie d’aviation lorsqu’une personne ne voyage pas à la date prévue. Bien sûr, il y a des frais à payer pour le visa », conclut-elle.