L’hôtel LUX* à la Réunion accusé de «truquer» ses avis sur Tripadvisor 

L’hôtel LUX* Saint-Gilles à la Réunion se retrouve depuis ce week-end sous les feux des projecteurs. Deux anciens cadres de l’hôtel ont dévoilé les techniques frauduleuses du directeur de LUX Saint-Gilles pour promouvoir l’établissement sur le site Tripadvisor, dévoile la presse réunionnaise. 

« Pour améliorer les notes de son hôtel sur Tripadvisor, le directeur du LUX a ordonné à plusieurs collaborateurs de publier des commentaires élogieux sur leur propre établissement et des avis négatifs pour “détruire” les principaux concurrents : le Blue Margouillat et le Palm », y indique-t-on. Ces consignes étaient écrites noir sur blanc dans des emails envoyés par le directeur général, Stéphane Baras, à plusieurs de ses plus proches collaborateurs en 2017 et 2018. 

Sollicité pour une réaction par le Défi Quotidien, la direction du Groupe LUX* dit avoir pris connaissance de cet l’article sur LUX* Saint-Gilles. « Le Groupe souhaite réitérer sa politique de tolérance zéro en matière de pratiques non éthiques. Tout commentaire falsifié sur TripAdvisor est considéré comme une infraction très grave et tout membre de l’équipe qui s’est avéré impliqué dans un tel comportement subirait les conséquences de son action », avance Dominik Ruhl, Directeur des Opérations chez le Groupe LUX*. Le groupe LUX*, ajoute-t-il, ne tient pas à commenter le fond de l’affaire dès lors qu’il s’agit d’une affaire judiciaire en cours. Et de conclure : « En tant que telle, le groupe ne peut pas en dire davantage à ce stade sauf qu’il a mis et met tout en œuvre pour empêcher tout agissement individuel de la part de salariés de la nature de ceux décrits dans cet article. »