Les souhaits de la Consumers’ Eye Association pour les consommateurs

« Les consommateurs doivent vraiment disposer de lois solides pour les protéger, car trop souvent leurs droits sont bafoués. »

1. Que deux des promesses du gouvernement en faveur des consommateurs deviennent une réalité très tôt en 2026.
Que les nouvelles lois qui régissent les droits des consommateurs soient promulguées le plus rapidement possible pour deux raisons principales :

• Les lois qui encadrent actuellement ces droits datent des années 90 et ne protègent nullement les consommateurs de manière efficace dans le contexte moderne.
• Les consommateurs doivent vraiment disposer de lois solides pour les protéger, car trop souvent leurs droits sont bafoués et, comme toujours, ils/elles sont les perdants. Après les fêtes de fin d’année, les problèmes des consommateurs en matière de réclamations seront multipliés et beaucoup seront déçus par des raisons bidons avancées par certains revendeurs, parce que les lois sont dépassées et archaïques.

2. La nomination d’un Ombudsperson pour le service de la santé a été une demande de la Consumers’ Eye Association (CEA) avant le dernier Budget. Bien que le gouvernement y soit favorable, cela se fait toujours attendre. La CEA souhaite qu’au moins deux membres des associations de consommateurs y siègent. Trop souvent, la Consumers’ Eye Association reçoit des plaintes des consommateurs sur la qualité du service, non pas au niveau médical mais administratif : longues files d’attente, manque d’information, etc., ainsi que des rendez-vous fixés à la même heure. Il est essentiel que des normes vérifiables soient mises en place pour contrecarrer ces problèmes qui, malheureusement, durent depuis trop longtemps. Il est primordial de pouvoir mesurer leur efficacité et de rectifier le tir aussitôt que possible pour le bien-être de tous les patients et l’efficacité du service.

3.Que les informations importantes émanant du gouvernement soient plus fréquemment relayées dans les médias et entendues à la télévision. Qu’elles soient plus explicites afin que la population ne se sente pas exclue de décisions qui sont parfois d’une importance capitale, car elles affectent la vie quotidienne de tous, individuellement et collectivement.

4. Que les ministres et leurs officiers répondent aux sollicitations du public, que ce soit pour un rendez-vous ou pour une information, car c’est dans ce domaine que la Consumers’ Eye Association reçoit le plus grand nombre de plaintes. Ce que la CEA demande, c’est tout simplement une meilleure communication, car une personne avertie en vaut deux et sera mieux en mesure d’y faire face le moment venu. On ne demande pas que les requêtes du public soient exaucées au plus vite, mais qu’il reçoit au moins une réponse. Trop souvent, c’est le silence radio suite à une demande. À ce moment-là, le consommateur ne sait pas s’il/elle doit faire une nouvelle demande ou considérer que c’est peine perdue. Un simple email ou SMS suffirait pour avertir le consommateur.

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5. Que certains pouvoirs des ministères et des administrations locales soient délégués aux conseils de district et de village afin que :

• Certains travaux, comme le nettoyage de terrains en friche, puissent être réalisés plus rapidement, car ils sont devenus un danger, une cachette idéale pour les drogués et les malfaiteurs. Les administrations locales sont tout à fait capables de régler le problème si elles bénéficient du soutien financier du ministère de tutelle. Tout cela nécessite une meilleure coordination.
• La réfection de travaux mineurs au niveau des rues des villages. Trop de rues et ruelles sont pleines de nids-de-poule, avec les dangers que cela représente pour les chauffeurs comme pour les piétons.

6. La réintroduction du permis à points est une très bonne initiative et mérite nos vives félicitations au ministre du Transport public. Il faudrait également envisager l’installation d’une caméra à chaque feu de signalisation afin de pénaliser, de manière pécuniairement conséquente, tous ceux et celles qui dépassent la ligne blanche indiquant l’arrêt obligatoire, ainsi que tous ceux qui transgressent la loi en continuant malgré le feu rouge. Cela rapportera des recettes importantes à la caisse de l’État et permettra de prévenir de nombreux accidents. Une pierre, deux coups.

J’espère que nos demandes ne seront pas considérées comme excessives ni renvoyées aux calendes grecques. Comme toujours, je reste à la disposition des ministères concernés pour en discuter dans les plus brefs délais.

Aider à résoudre les problèmes des consommateurs

La Consumers’ Eye Association (CEA) est une organisation de défense des droits des consommateurs qui se consacre à les aider. Ils peuvent visiter le site web de l’association, écrire à [email protected], à [email protected] ou contacter l’association sur Facebook. Ils peuvent également appeler aux numéros suivants : MyT : 5758 8633 ; Emtel : 5974 3962 ; et Chili : 5861 8259. « N’hésitez pas à nous écrire, soit par voie postale, soit en nous envoyant un courriel, afin de nous transmettre vos idées et vos attentes quant à la qualité de service des entreprises économiques (détails sur notre site web) », indique Claude Canabady, secrétaire général de la CEA.

PAR Claude Canabady,
Secrétaire Général
Consumers’ Eye Association