Les entreprises qui sont à l’écoute réussissent

Être à l’écoute du client, de l’employé et du fournisseur. Tenir compte de leurs inquiétudes, attentes et besoins. En adoptant une telle approche, la compagnie assure sa croissance. Ce concept est connu comme le développement durable des entreprises. «Le développement durable permet à l’entreprise de soutenir ses activités non pas dans un proche avenir, mais dans le long terme », affirme Ricky Cheng, Risk Advisory Services Director de BDO Hong Kong. Au cours de la mise en place de ce processus durable, ajoute-t-il, « les entreprises sont appelées à cerner les préoccupations, attentes et besoins de leurs partenaires ». Le concept a fait l’objet de deux ateliers de travail la semaine écoulée, destinés à une cinquantaine de Chief Executive Officers de sociétés listées à la Bourse de Maurice et des Chief Financial Officers de nombreuses compagnies locales. L’initiative revient à BDO Mauritius. À Maurice, le développement durable des entreprises est une idée naissante. À travers le monde, les instances régulatrices telles que les plateformes boursières demandent désormais aux sociétés listées de s’engager dans cette voie où il y a plus d’interaction entre toutes les parties. Grâce à ces discussions, l’employé cerne et comprend mieux les attentes de son entreprise. Et la productivité est en hausse. Les clients en connaissent davantage sur les produits et services offerts. Ils développent donc un lien avec la marque. Les instances régulatrices et partenaires sociaux ont la preuve que la compagnie est transparente dans son approche, que ce soit au niveau de l’éthique, la lutte contre la corruption, l’égalité des chances, le changement climatique et la protection de l’environnement. Avec cette méthodologie qui s’étend sur le long terme, les entreprises pourront générer des bilans plus significatifs. Cependant, selon Ricky Cheng, il est essentiel que la stratégie adoptée soit soutenue par le management. Il est de sa responsabilité que les actions de la compagnie soient éthiques et responsables. Sur le volet environnemental, il a suggéré que les entreprises adoptent des procédés de plus en plus écologiques dans le développement de leurs produits. Les sociétés se démarqueront de leurs concurrents. Cette différence prendrait une nouvelle dimension avec l’entreprise s’associant à une entité opérant dans la recherche et le développement. « L’entreprise a donc un visage plus humain et compréhensif », a fait ressortir Ricky Cheng, dans un bref entretien accordé le 22 octobre, à l’issue d’une présentation et interaction avec la presse, au siège social de BDO Mauritius, à Port-Louis.