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Jagessur l’a donné en réparation: Le technicien a-t-il endommagé son cellulaire?

C’est en décembre 2014 que Jagessur a acheté un téléphone portable dans un centre commercial à Saint-Pierre. Au bout de sept mois, cet habitant de Providence commence à avoir des soucis avec son appareil. Il se rend donc auprès du magasin qui le lui a vendu, vu que l’appareil est toujours sous garantie. Au bout du compte, il ne pourra plus utiliser son cellulaire. « Je ne comprends pas qu’on puisse me dire que mon portable est devenu ‘irréparable’. Quand je l’ai laissé pour être réparé, l’appareil ne souffrait que d’un seul problème. Je l’avais acheté pour près de Rs 10 000. A l’utilisation, le cellulaire commençait à s’échauffer trop vite à mon goût. Au bout de sept mois, je ne pouvais plus faire des appels. Vu qu’il était toujours sous garantie, j’en ai profité pour le donner à réparer au magasin, le 13 juillet dernier », relate Jagessur. « Depuis deux mois, je fais le va-et-vient au magasin. Finalement, la semaine dernière, des responsables m’ont expliqué que mon téléphone était devenu irréparable et ne pouvait plus démarrer. Selon le rapport du technicien, le téléphone est irréparable, car il aurait pris de l’eau. Comment est-ce possible ? Le technicien indique qu’il ne pourra me rembourser le téléphone, et le magasin ne souhaite pas collaborer. Finalement, c’est le client qui est pénalisé. J’ai acheté ce téléphone à crédit et je règle toujours les mensualités. Comment payer pour quelque chose d’inutilisable ? Moi, j’affirme que c’est le technicien qui est responsable de la ‘mort’ de mon téléphone », allègue Jagessur. Sollicité pour une réaction sur les ondes de Radio Plus, Amrita Gunesh de la Consumer Protection Unit invite le client à déposer une plainte formelle à la CPU. « J’invite la personne à consigner une plainte sur notre hotline (le 185 ou le 206 80 70). Par la suite, nous ferons le nécessaire pour ouvrir une enquête. Dans sa plainte, le client devra préciser que son portable est toujours sous garantie et qu’il n’est pas d’accord avec le rapport technique soumis. De plus, il devra spécifier qu’il souhaite aller de l’avant dans ce cas. »
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