Ivan Collendavelloo critique la hotline 170 : Mauritius Telecom initie une enquête

Mauritius Telecom a initié une enquête afin de faire la lumière sur les reproches formulés par le vice-Premier ministre Ivan Collendavelloo contre la hotline 170 de la Central Water Authority (CWA).

«Mauritius Telecom attend un rapport complet de CSL (Call Services Ltd, le centre d’appels qui gère la hotline 170) pour comprendre ce qu’il s’est passé durant la période des fêtes.»

C’est ce que nous a déclaré mercredi 4 janvier le service de communication de Mauritius Telecom, que nous avons contacté.

Nous avons souhaité obtenir une réaction auprès de la direction de Mauritius Telecom après la descente des lieux d’Ivan Collendavelloo, ministre des Services publics, dans le département de la hotline 170 de la CWA à Ébène. Ce département se trouve être le Call Services Limited, une subsidiaire de Mauritius Telecom.

Le 170 est une hotline qui est censée traiter les doléances des abonnés de la CWA.

Ivan Collendavello, lors de cette descente mardi 3 janvier, s’était dit «choqué et furieux par rapport aux services offerts sur le 170». Il a déclaré aussi qu’il comptait prendre des mesures afin que «la population n’ait pas à subir l’incompétence continue des opérateurs de cette hotline».

Le service de communication de Mauritius Telecom nous a ainsi déclaré à son tour qu’une analyse des statiques sera effectuée par rapport au nombre d’appels reçus sur cette hotline :

«Nous ferons une déclaration après avoir pris connaissance de toutes les informations», a-t-on ajouté du côté de Mauritius Telecom.

Ce n’est pas la première fois que le ministre des Services publics Ivan Collendavello se plaint du service offert par l’opérateur de cette hotline. Reste à savoir les mesures que le vice-Premier ministre compte prendre afin de redresser la situation.Thierry Laurent