Incident à bord du Metro Express : un enfant reste seul sur le quai alors que le tram redémarre

Une mère de 32 ans et ses deux enfants de 10 et quatre ans ont connu une mésaventure lors de leur dernier voyage en Metro Express. En effet, le garçonnet est descendu seul du tram, alors mère et fille n’ont pas eu le temps de sortir, le métro ayant redémarré.

Cathy Sowambur, une habitante de Triolet, a gardé un mauvais souvenir de son dernier voyage à bord d’un des trams du Metro Express. Âgée de 32 ans, elle explique que lors du trajet entre Port-Louis et Sadally le 19 novembre dernier, elle était en compagnie de ses deux enfants âgés de 10 et quatre ans respectivement. Selon les dires de la trentenaire, lorsqu’elle est arrivée à destination, le tram était bondé. « Notre arrêt était Sadally, et lorsque nous allions descendre, c’est mon fils de quatre ans qui a pris la direction de la porte en premier avant que celle-ci ne se referme brusquement », explique Cathy. Selon cette dernière, sa fille de 10 ans n’a pas eu le temps de sortir et la porte s’est refermée sur son bras. Pendant ce temps, le garçonnet s’est, lui, retrouvé seul sur la plateforme à Sadally, mère et fille étant restées coincées dans le tram, en direction de Floréal. 

« Des passagers ont crié pour que le tram s’arrête, mais personne n’a entendu. Nous avons dû descendre à Floréal et marcher pour retrouver mon fils de quatre ans », déplore Cathy. « Mon seul souci à cet instant, c’était mon fils, même si ma fille s’était légèrement blessée au bras », raconte-t-elle. La plaignante explique que son fils est resté avec un étranger pendant de longues minutes et a été traumatisé par les événements. « Heureusement que la personne qui était restée en sa compagnie était digne de confiance. Au cas contraire, les choses auraient pu être plus graves. Mes enfants ont été traumatisés », confie-t-elle. « J’ai consigné une plainte auprès de la direction, mais je n’ai pas eu de retour. J’espère que cette situation ne se répétera pas », avance la plaignante.

Interrogé sur cet incident, Shamil Sharma Ghigroo, cadre de Metro Express Ltd (MEL), affirme que le 24 novembre une plainte a été consignée dans ce sens. « Lorsque des plaintes de cet ordre sont consignées, nous accordons une priorité pour trouver une solution. Même si cela prend un certain de temps pour mener nos investigations, notamment interroger le personnel qui travaillait ce jour-là », concède Shamil Sharma Ghigroo. 

Selon ce dernier, les procédures pour les plaintes sont bien établies. « C’est à travers les vidéos de surveillance que nous pouvons établir ce qu’il s’est passé ce jour-là, raison pour laquelle cela a pris un certain temps », dit-il. « Les train captains donnent suffisamment de temps aux passagers pour monter et descendre des trams. De plus, il y a des ‘sensors’ intégrés dans les portes. S’il y a obstruction, le train captain ne pourra démarrer le tram », affirme-t-il.

De son côté, Beatrice Bauda, Senior Marketing and Communication Officer à Metro Express Ltd, explique qu’une rencontre est prévue avec la mère de l’enfant pour voir ce qui peut être fait. La responsable de communication indique qu’au niveau du control centre, ce cas est passé inaperçu, raison pour laquelle le tram a continué son chemin. 

« Nous souhaitons avertir les passagers du Metro Express que les passagers ont trente secondes pour prendre place à bord ou pour sortir des trams et qu’il faut être vigilants à bord des transports en public », avise-t-elle.