Frais de réparation contestés - Télé en panne : un lézard fait sauter la garantie de Marcel

« On achète des garanties et au final, on est laissé pour compte », témoigne Marcel, 67 ans. L’habitant de Rose-Belle vit une situation pour le moins insolite. Son téléviseur de Rs 22 000, acheté à crédit, est tombé en panne à cause d’un visiteur imprévu : un lézard. Montant des réparations : Rs 3 000. Le hic est que la garantie d’un an, assortie d’une extension de quatre ans, ne couvre pas ce type d’incident. 

Marcel a acheté son téléviseur à crédit le 15 mars dernier. L’appareil est tombé en panne moins de deux mois après. « Il fonctionnait parfaitement au départ. Puis un soir, début mai, j’ai senti une forte odeur de brûlé provenant de l’appareil », raconte-t-il avec amertume.

Dès le lendemain, Marcel effectue une première réclamation auprès du revendeur. Cependant, les jours s’égrènent sans aucune réponse concrète. « J’ai dû relancer plusieurs fois. Finalement, après plus de 20 jours, j’ai fait appel à la Consumer Affairs Unit », explique-t-il, exaspéré.

Ce n’est qu’après cette intervention officielle qu’un technicien finit par se déplacer à son domicile. Quelques jours plus tard, la douche froide arrive : Marcel apprend que la réparation ne sera pas prise en charge par la garantie. « On me dit que je dois payer près de Rs 3 000. Mais comment est-ce possible pour un téléviseur encore sous garantie et payé à crédit avec une couverture étendue ? C’est absurde ! » s’indigne-t-il.
Pour lui, cette situation relève de la publicité mensongère. « J’ai payé une télévision presque Rs 22 000, avec garantie, et encore Rs 5 490 pour l’extension. Aujourd’hui, on me parle de lézards et on me demande de payer encore ? C’est de la publicité mensongère. » 

Marcel espère que son expérience servira d’avertissement à d’autres consommateurs. « On achète dans des magasins réputés. On paie des garanties. Au final, on est laissé pour compte », dénonce-t-il avec amertume. 

Shakun Jaguessur, responsable à la Consumer Affairs Unit, confirme que la plainte de Marcel a été enregistrée. Elle reconnaît des manquements de la part du magasin : « Selon la loi, une visite technique doit être effectuée dans un délai de trois jours ouvrables. Or, dans ce cas, ce délai a été largement dépassé. Le magasin sera verbalisé pour cette infraction. »

En ce qui concerne la panne elle-même, les conclusions du technicien sont sans appel : « Il a été établi qu’un lézard s’est introduit dans l’appareil, provoquant des dommages au système d’alimentation électrique. Ce type d’incident n’est pas couvert par la garantie standard, selon les clauses de protection. »

Face à cette situation délicate, la Consumer Affairs Unit est intervenue pour tenter une médiation. « J’ai personnellement contacté le service après-vente du magasin. Une réduction de 50 % sur le coût de réparation a été négociée », révèle Shakun Jaguessur. « Si Marcel accepte, nous assurerons un suivi pour qu’il retrouve l’usage de sa télévision », souligne-t-elle.