Commander ses courses alimentaires sur Internet. Un business qui prend de l’ampleur à Maurice. Trois sociétés se sont engagées dans ce créneau. D’après une enquête de DCDM Research intitulée « 360° RETAIL, la distribution décryptée », 39 % des personnes sondées se montrent favorables à faire des achats dans les supermarchés en ligne.
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Trois opérateurs sur le marché
À ce jour, trois sociétés proposent aux Mauriciens de faire leurs courses dans les supermarchés en ligne. Il y a Supercash Ltd (depuis deux ans), Dream Price (depuis avril 2015) et la dernière venue, Savegenie Ecommerce Pvt. Ltd (opérationnelle depuis février 2016). Supercash Ltd propose environ
4 000 produits en ligne obtenus chez des fournisseurs locaux, notamment Innodis, IBL, Panagora, Pharmacie Nouvelle et Grays. Ceux-ci sont stockés dans des stores à Phoenix et Rose-Hill.
Pour sa part, Dream Price fournit, sa clientèle directement de ses 21 supermarchés à travers l’île. « Dans nos grandes surfaces, nous disposons de 16 000 produits. Or, il est impossible de tout mettre en ligne. Nous proposons environ 4 500 produits en ligne classés en catégorie (produits pour bébé, produits surgelés, etc.), notamment des ‘fast moving products’ (biens de consommation courante).
Toutefois, si le client veut acheter un produit qui ne figure pas dans cette liste, il peut quand même passer sa commande », explique Gulshan Boodhoo, Online Shop Officer chez Dream Price.
Les étapes à suivre pour faire ses achats
Comment procéder pour faire ses achats en ligne ? Il suffit d’aller sur le site de la compagnie (dreamprice.mu/adv ; http://savegenie.mu/ ; www.supercash.club) et de s’enregistrer. Le client peut, par la suite, remplir un panier virtuel avec les produits choisis.
Quant à Savegenie Ecommerce Pvt. Ltd, elle se présente comme une plateforme en ligne proposant environ 5 000 produits de divers supermarchés du pays sous un même toit. Elle offre l’apport technologique et logistique aux grandes surfaces. Mais ce sont ces dernières qui fournissent les produits.
Profil des consommateurs
Quel est le profil des consommateurs qui font leurs courses en ligne ? « Ce sont des gens qui travaillent et qui n’ont pas le temps de faire des courses », répond Nirmal Beeharry, Operations Officer chez Supercash Ltd, qui compte en moyenne 25 clients individuels par mois. « Ce sont des gens occupés qui, grâce à ce service, peuvent gagner du temps », renchérit Gulshan Boodhoo. Les clients de Savegenie – qui compte 5 000 abonnés sur son site Web et son service d’application mobile – sont des jeunes couples, des jeunes mamans, des cadres et des personnes âgées, souligne Ritesh Abbi, co-promoteur et Managing Partner de Savegenie Ecommerce Pvt. Ltd.
« Nous notons une nouvelle tendance : de plus en plus de Mauriciens, qui vivent ici ou à l’étranger, passent des commandes pour leurs vieux parents », indique Ritesh Abbi.
Les prix des produits
Chez les trois opérateurs, les prix des produits mis en vente en ligne sont les mêmes que ceux pratiqués dans les grandes surfaces. Des promotions sont aussi proposées par les trois sociétés. Celles-ci se font à chaque fin de mois, indique-t-on chez Dream Price. « Nous n’offrons pas seulement les promotions habituelles dans les grandes surfaces. Nous proposons aussi des coupons spéciaux ou des promos sur des catégories de produits. Nous comptons à l’avenir nous engager dans des promotions plus ciblées », explique-t-on chez Savegenie.
Le budget consacré
Ceux qui font leurs courses chez Supercash consacrent un budget variant entre Rs 2 000 et Rs 3 000 en moyenne. Chez Dream Price, les particuliers dépensent Rs 250 minimum et Rs 12 000 maximum pour leurs achats en ligne. « Quand ils viennent de s’enregistrer, les clients passent des petites commandes et cela augmente au fur et à mesure. Actuellement, en moyenne, les commandes sont dans la fourchette de Rs 6 000 à Rs 8 000 par mois », précise Ritesh Abbi, co-promoteur et Managing Partner de Savegenie Ecommerce Pvt. Ltd.
L’intervalle des achats
Chez Supercash Ltd, les gens font leurs courses en ligne chaque mois, souligne Nirmal Beeharry, Operations Officer. Du côté de Savegenie, les achats en ligne se font généralement chaque semaine ou chaque quinzaine. Alors que chez Dream Price, les achats se font davantage sur une base hebdomadaire.
Les produits les plus achetés
Chez Supercash Ltd, les produits les plus achetés sont : le lait, le sucre, l’huile, le riz et les boîtes de conserve. Alors qu’à Dream Price, les consommateurs privilégient les conserves, les jus et les produits surgelés.
La livraison
Chez Savegenie, les clients ont l’option de se faire livrer dans trois heures ou de choisir une date pour la livraison de leurs produits. Du côté de Dream Price, les produits sont livrés le jour même ou, au plus tard, le lendemain. Alors que chez Supercash, les produits sont livrés dans un délai maximum de deux jours. Y a-t-il un frais à payer pour les services de livraison ? Chez Dream Price, le client peut s’acquitter d’un frais de Rs 50 pour la livraison de ses produits. Ou bien il peut les récupérer à la caisse dans les magasins de Dream Price. À noter que l’enseigne compte 21 magasins à travers l’île, en sus d’un Dream Price Express. « Toutes les commandes au-dessus de Rs 500 sont livrées sans frais de charge. Toutefois, pour les commandes inférieures à Rs 500, nos frais sont de Rs 50 », indique-t-on chez Savegenie. Il faut savoir que la livraison est gratuite pour l’instant chez Supercash Ltd. Il y a, toutefois, une condition pour bénéficier du service de livraison : le montant de l’achat doit s’élever à Rs 10 000. Les consommateurs dont les commandes en ligne sont inférieures à ce montant peuvent collecter leurs produits chez Supercash Ltd.
Le mode de paiement
Le paiement est effectué à la livraison par cash ou carte bancaire chez Supercash Ltd, par cash uniquement chez Dream Price et par cash, Visa, Mastercard ou carte de débit chez Savegenie. « Nous envisageons de proposer du Emtel Cash pour nos paiements en ligne », annonce, par ailleurs, Ritesh Abbi.
Enquête de DCDM Research : l’achat en ligne gagne du terrain
Dans son sondage intitulé « 360° RETAIL, la distribution, décryptée » (édition 2016), DCDM Research note que 10 % des personnes âgées de plus de 18 ans ont acheté en ligne durant les trois premiers mois de l’année. Les plus intéressés ont moins de 44 ans et font partie de la classe aisée et de la classe moyenne. Voici d’autres chiffres clés.
DCDM Research note 39 % d’intentions positives si demain les hyper-supermarchés proposaient l’achat des produits alimentaires en ligne. L’intention positive atteint 49 % chez la classe aisée et 47 % chez la classe moyenne. 68 % de ceux qui se disent ‘’très interessés’’ ont moins de 44 ans. Autre donnée : 62 % de ceux qui sont interessés vivent en milieu rural.
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Les matériels informatiques les plus achetés
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Les sites étrangers prisés pour les achats
58 % des Mauriciens qui achètent sur des sites étrangers sont de la classe aisée et de la classe moyenne alors que 20 % sont des étudiants. 75 % de ceux qui achètent sur des sites mauriciens sont de la classe moyenne et de la classe modeste.
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Les enseignes où on compte plus de LIKE
13 % des sondés ont déjà LIKE une page Facebook d’un hyper-supermarché, 53 % ne l’ont jamais fait alors que 33% n’ont pas de compte Facebook. Ci-dessous, les enseignes pour lesquelles les sondés ont LIKE la page Facebook.
| Enseignes | % |
| Jumbo & Spar | 31.3 |
| Winner’s | 28.8 |
| Intermart | 21.3 |
| Dreamprice | 12.5 |
| Lolo | 8.8 |
| King savers | 3.8 |
| Shoprite | 2.5 |
| Monoprix | 1.3 |
| Save mart | 1.3 |
| Supercash | 1.3 |
| Way | 1.3 |
600 personnes ont été interviewées dans le cadre de cette enquête.
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