Externalisation : une entreprise locale se lance dans l’industrie du jeu vidéo

Maurice met un pied de plus dans l’industrie florissante du jeu vidéo. En effet, l’entreprise d’externalisation (BPO) Apollo Solutions Ltd, aussi connue comme Apollo Blake, entamera le 1er septembre, la relation client du jeu vidéo Star Stable. Ce jeu conçu en Suède est disponible à travers le monde. Le contrat entre l’éditeur suédois Star Stable Entertainment AB et Apollo Blake a été signé en juin dernier. Tout le mois d’août a été consacré à la formation du personnel sur ce produit.

Concrètement, les équipes d’Apollo Blake auront pour tâche d’aider et de conseiller les joueurs qui connaissent des problèmes ou rencontrent des difficultés durant leurs parties. La communication se fait à travers des messages, directement sur le site internet du jeu ou par email. Par la suite, les échanges pourront avoir lieu par conversation instantanée.

La direction d’Apollo Blake estime que ce contrat offre de nouvelles opportunités à sa firme et à l’ensemble du secteur mauricien de l’externalisation. «  Star Stable parle de nous en Suède et ailleurs dans le monde. Ce contrat nous offre une nouvelle expérience dans le secteur des jeux vidéo. Nous faisons notre entrée sur le marché suédois. Des membres de l’équipe de Star Stable travaillent aussi pour d’autres jeux vidéo. On peut donc s’attendre à de nouveaux contrats », commente Kiran Ruchchan, Managing Director (MD) d’Apollo Blake.

Une équipe de Star Stable assure actuellement la formation des équipes d’Apollo Blake. Taina Malen, Chief Marketing Officer (CMO) de Star Stable Entertainement, est derrière le choix d’Apollo Blake, qui s’est fait presque par hasard. « Lors de récentes vacances à Maurice, j’ai parlé avec des employés de l’hôtel où je séjournais. J’ai évoqué mon souhait de trouver une entreprise de relation client pour le jeu vidéo. Ils m’ont répondu que Maurice dispose d’une importante industrie d’externalisation.

Le consul de Suède à Maurice m’a mis en contact avec le directeur d’une grande compagnie locale de BPO. Il m’a référé à diverses entreprises qui correspondaient à nos attentes. […] La qualité, le multilinguisme et la bonne relation des gens d’Apollo Blake nous ont convaincus  », affirme Taina Malen.

Star Stable est un jeu vidéo multi joueurs en ligne sur le monde de l’équitation. Il est disponible sur ordinateur. Le public principalement ciblé est celui des jeunes filles de 11 à 16 ans. Le jeu est disponible en onze langues et Apollo Blake recrute du personnel qui parle et écrit en langues étrangères autres que le français et l’anglais. Selon l’agence de recherche Newzoo, le chiffre d’affaires de l’industrie du jeu vidéo dans le monde était de USD 91,5 milliards en 2015, avec une croissance de 9,4% par rapport à 2014.