Eric Carver (Head of Leasing à la MauBank) : «Les Mauriciens cherchent à avoir la meilleure option au meilleur prix»

Avec des clients qui deviennent de plus en plus exigeants et l’émergence de la numérisation, il est primordial que les banques apportent des nouveautés qui facilitent la vie des Mauriciens, soutient Eric Carver, Head of Leasing de la MauBank.

La MauBank a récemment lancé sa plateforme numérique de Leasing. Parlez-nous de ce nouveau service...
Il ne faut plus se déplacer vers une branche de la banque ou encore de patienter devant les comptoirs pendant des heures pour faire une application de leasing. Désormais, il suffit de vous connecter sur la plateforme de MauBank sur votre Smartphone pour effectuer le même exercice. En moins de 10 minutes, le demandeur saura  si sa requête a été approuvée ou non.  Par ailleurs, le demandeur peut faire une application n’importe quand et n’importe où.   

Qu’est-ce qui a motivé la banque à introduire cette nouveauté?
La stratégie principale consiste à fournir un meilleur délai d’exécution à tous les clients, améliorant ainsi l’expérience-client avec la banque. Les gens sont extrêmement occupés aujourd’hui et ne souhaitent pas attendre qu’un «oui» ne soit possible qu’après une évaluation qui a pris entre 24 et 48 heures.  Les Mauriciens cherchent à avoir la meilleure option au meilleur prix. Normalement, pour traiter un contrat de leasing, il est nécessaire de faire appel à un représentant d’une institution financière ou non-financière pour rassembler tous les documents. Nous souhaitons donner au client la possibilité de surveiller lui-même son application et d’obtenir ses réponses sur son mobile rapidement. Si, en se promenant dans un salon  d’exposition, on voit sa voiture de rêve, on peut presque instantanément savoir si on aura la possibilité de l’acquérir. Cela peut aider le client à prendre une décision immédiate. Cet objectif ne peut être atteint que par la rapidité d’exécution et la confiance, tout en améliorant l’expérience-client en temps réel. Notre stratégie consiste à apporter du dynamisme à ce segment au profit des clients et des concessionnaires.

Qui peut utiliser ce service?
Le service peut être utilisé par toutes les personnes salariées. Les plateformes ont besoin d’un revenu mensuel fixe, attesté par une fiche de paie, pour pouvoir effectuer les évaluations. Cela concerne les jeunes professionnels, les titulaires d’un permis de travail en cours de validité, les chefs d’entreprise, les fonctionnaires, les employés du secteur privé, entre autres. Cela ne signifie pas que les personnes non salariées ne sont pas éligibles à ce service. C’est juste qu’en l’absence d’une fiche de paie, elles ne pourront pas utiliser l’application en ligne. Dans ce cas, nous allons les rencontrer et traiter leur demande de manière conventionnelle.

Quelles sont les étapes à suivre ?
Premièrement, l’éligibilité du demandeur sera examinée. Ce dernier doit avoir un dossier propre auprès du  Mauritius Credit Information Bureau. Si toutes les informations fournies satisfont les conditions de la banque, le candidat aura une réponse en moins de 10 minutes. La deuxième étape concerne la soumission des documents originaux.  Après avoir obtenu son approbation de principe en ligne, le client sera invité à produire des documents originaux, tels que la fiche de paie dans une succursale de MauBank afin de valider l’authenticité des documents Know Your Client. Les employés de la banque vérifieront et confirmeront si tous les documents sont en ordre, conformément aux directives de la politique de crédit.  Si le client a respecté toutes les conditions, une lettre d’approbation officielle lui sera envoyée dans les 48 heures. Le remboursement est étalé sur une période de sept ans si l’emprunt a été utilisé pour acheter un véhicule neuf. Le taux d’intérêt du leasing est à 5,49 % pendant la campagne promotionnelle, allant jusqu’au 31 décembre 2018.