Droits des consommateurs - ACIM : 366 doléances en un an 

L’Association des consommateurs de l’île Maurice (ACIM), sise à Bell-Village, reçoit et gère les doléances des consommateurs mauriciens. Quelles sont les plaintes les plus récurrentes ? Quid du nombre de cas enregistrés durant ces derniers mois ? Détails chiffrés.

La nature des plaintes les plus fréquentes 

• L’oxydation, non couverte par la garantie, pour le téléphone portable.
• Non-remboursement de l’assurance.
• Prix non affichés dans des supermarchés et magasins.
• Factures exagérées dans les grandes surfaces.
• Produits expirés ou appareils électroménagers défectueux.
• Retard dans la livraison des produits achetés.

 Autres problèmes répertoriés

• Le prix à la caisse ne correspond pas à celui affiché sur les rayons.
• Réparation qui prend du temps.    
• Conditions de garantie non respectées.    
• Produit expiré.    
• Publicité mensongère.
• Problème avec l’achat en ligne.
• Problème avec l’achat à crédit.
• Refus de remboursement quand le produit est défectueux.
• Factures d’eau ou d’électricité excessives.

 Autres chiffres à retenir 

• 366. C’est le nombre de plaintes reçues en un an (1er juillet 2020 au 30 juin 2021). De ce nombre, environ 331 cas ont été rapportés sur place à Bell-Village et le reste par lettre et courriel ([email protected]).
• 20. C’est le nombre de plaintes reçues de juillet 2021 à ce jour.
• Rs 1 481 000. Ce montant représente la valeur totale des plaintes du 1er juillet 2020 au 30 juin 2021. 

Info pratique

Pour faire une doléance, il suffit d’envoyer une lettre ou un courriel avec les documents nécessaires. La majorité des cas a été réglée, indique-t-on.

Méfiez-vous

Le nombre de doléances augmente en période de fin d’année. Faites attention aux publicités mensongères et aux faux sites en ligne.

(* Chiffres : Association des consommateurs de l’île Maurice)