Devika Ghunsam, directrice de Clavis Travel Bureau Ltd: «Les Mauriciens sont de plus en plus nombreux à voyager»

La satisfaction des clients est primordiale pour la pérennité d’une entreprise. C’est l’avis de Devika Ghunsam, directrice de Clavis Travel Bureau Ltd. Avec une expérience de plus de 20 ans dans le domaine du voyage, elle fait un tour d’horizon du secteur. Après avoir complété son diplôme en International Air Transport Association (IATA), Devika Ghunsam a débuté sa carrière dans le secteur des agences de voyage comme ‘Sales Staff’. « Après deux années d’expérience, je me suis dit pourquoi ne pas travailler pour moi-même. D’ailleurs, avoir ma propre boîte a toujours été un rêve », raconte notre interlocutrice. Cependant ce projet n’était pas aussi facile comme elle le pensait. Pour débuter, elle a dû chercher un prêt bancaire. « Par ailleurs, le secteur des agences de voyage est hautement compétitif. Mais heureusement, je me suis démarquée des autres agences grâce à mes services. Je mets l’accent principalement sur la satisfaction de la clientèle, car un client satisfait me fait gagner en moyenne 10 nouveaux autres clients », soutient cette dernière. Située à la rue Farquhar, Port-Louis, la compagnie Clavis Travel Bureau doit sa réussite à sa stratégie de marketing, qui se fait grâce au bouche-à-oreille. Le marché des voyages à Maurice, dit Devika Ghunsam, s’est considérablement développé. « Auparavant, seulement les Mauriciens qui ont des parents et des amis à l’étranger voyageaient, car ils ne déboursaient pas une grosse somme pour l’hébergement. Maintenant, la guerre des prix des billets d’avions entre les différentes lignes aériennes et les packages qu’offrent les agences ont fait grimper le nombre de voyageurs mauriciens », souligne la directrice. Dubaï, Singapour, Rodrigues, Malaisie, Inde : autant sont les destinations préférées des Mauriciens, indique Devika Ghunsam.

Confiance en soi

Elle souhaite maintenant développer son entreprise en offrant non seulement des billets à des tarifs préférentiels mais également des packages à des prix abordables. Les packages comprennent l’hébergement dans les hôtels, des visites guidées, l’accueil à l’aéroport, entre autres. Aujourd’hui, Clavis Travel Bureau compte huit employés et Devika Ghunsam veut augmenter le nombre d’effectifs. Mariée, Devika Ghunsam est aussi mère de deux filles âgées de 25 et 23 ans. Pour elle, si une femme entrepreneur sait gérer son temps, il n’est pas difficile d’assurer un équilibre entre la profession et la vie familiale. Tous les jours, elle arrive à son bureau à 10 heures et elle termine à 18 heures. « Durant les week-ends, je profite le maximum de temps en famille. On fait des sorties et on dîne au restaurant ou encore on passe un bon moment à la maison », confie notre interlocutrice. Certes, dit-elle, il y a des périodes où le travail est difficile. « Cela arrive surtout durant les périodes festives où de nombreux Mauriciens partent en voyage », explique-t-elle. Devika Ghunsam estime que pour pouvoir réussir dans le monde des affaires, une femme doit avoir d’abord confiance en elle-même. « Il y a des hauts et des bas, mais il ne faut jamais se décourager », soutient-elle. Par ailleurs, elle est d’avis qu’une bonne communication avec les parties prenantes est primordiale. Le projet qu’elle tient maintenant à cœur est l’informatisation des procédures pour les réservations et pour la facturation des billets d’avion. « De nos jours, les Mauriciens n’ont pas le temps pour se déplacer. Ainsi, je souhaite que toutes les démarches soient faites en ligne, en utilisant les cartes de crédit », avance la patronne de Clavis Travel.