Deux consommateurs réclament des comptes à un supermarché

Au cours de la semaine écoulée, la rédaction d’Xplik ou K a enregistré deux plaintes à l’encontre d’une enseigne de la grande distribution. La première concerne l’affichage des prix. Nelson M., un habitant de Belle-Étoile, explique qu’il s’était rendu dans un supermarché de la région pour acheter des boîtes de sardines en promotion. « J’ai consulté la brochure du supermarché et le prix sur les étagères. Dans les deux cas, le prix affiché était de Rs 13.95. Quand je suis passé à la caisse, j’ai remarqué que le total des cinq boîtes ne correspondait pas au prix indiqué. Le prix d’une boîte à la caisse était de Rs 18.95 », dit Nelson. Il dit avoir demandé un remboursement mais le responsable de service aurait refusé. Informée de la situation, la responsable de la cellule de communication du supermarché a donné l’assurance que le remboursement sera effectué. 

Le deuxième cas concerne toujours le même supermarché. Razia s’y est également rendue pour ses achats. Elle indique avoir dans la confusion choisi le mauvais produit. Elle a voulu l’échanger. « J’étais toujours dans le magasin lorsque j’ai adressé ma demande, mais ils ont refusé. C’était certes une erreur de ma part mais les produits étaient identiques », explique-t-elle. Selon la direction du supermarché, les produits, une fois achetés, ne peuvent être échangés. D’ailleurs, selon le département de communication, un panneau est même affiché à cet effet.