Le 28 décembre, Anisha a réservé une résidence située dans l’Est de l’île pour y passer quelques jours avec sa famille. Elle devait y loger du 3 au 7 janvier. Elle a remis un à-valoir de Rs 10 000 au responsable. Cependant, Anisha affirme avoir été déçue par la suite des événements.
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Elle clame avoir été choquée en voyant l’état des chambres de cette résidence certifiée « 3-étoiles ». Elle affirme que les draps étaient sales et qu’il y avait des mégots sur le plancher. Quant à la piscine, l’eau était non traitée. Selon Anisha, une employée lui aurait expliqué que ce manque d’hygiène était dû à l’absence de certains membres du personnel d’entretien.
Finalement, la jeune femme a préféré renoncer à passer quatre jours dans cette résidence dans de telles conditions. Cependant, le propriétaire des lieux a refusé de lui rembourser l’intégralité de son dépôt, et ne lui en a rendu qu’un tiers. Ce que la cliente a vivement contesté. Comme il semblait qu’elle ne parviendrait à aucun compromis avec le propriétaire, Anisha a décidé de porter plainte au poste de police le plus proche.
«C’est nous les perdants»
Contacté par la rédaction d’Xplik ou K, le manager a déclaré que cette famille « a voulu chercher un chemin de sortie » après avoir probablement reçu une proposition plus avantageuse à ses yeux.
« La totalité de la somme qu’elle avait à nous payer était de Rs 28 000. Elle a cherché un prétexte pour partir. Moi, je peux vous assurer que les draps de nos chambres sont propres, qu’il n’y a aucun problème avec la piscine. Nous avons un standard à respecter et nous le respectons. N’importe qui peut venir le vérifier », a-t-il insisté.
Quant au remboursement du dépôt de réservation, le manager a déclaré que selon les clauses du contrat, le retention fee est non remboursable. Toutefois, il lui a quant même rendu Rs 3 000. « Au bout du compte, c’est nous qui sommes perdants dans cette affaire. Au lieu de recevoir Rs 28 000 de revenus, nous n’avons eu que Rs 7 000… »
La cliente affirme avoir été choquée en voyant l’état des chambres et des infrastructures:
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