Covid-19 -Emirates dit adopter une «approche simplifiée» pour un changement de réservation

Emirates fait primer les besoins de ses clients et revoie ses politiques d'exemption de voyage face à la situation liée au COVID-19 en mettant en place une approche simplifiée pour un changement de réservation et le remboursement des billets émis sur tous ses marchés mondiaux.

Adnan Kazim, Chief Commercial Officer d'Emirates, a déclaré : « L’industrie du voyage et du transport aérien a des règles complexes concernant l'application des tarifs, des nouvelles réservations ou des remboursements, qui diffèrent également en fonction de la réglementation du marché. Nous comprenons qu'expliquer et démêler tout cela est déroutant et frustrant pour les clients. La pandémie COVID-19 est sans précédent pour tout le monde, et nous tenons à remercier nos clients et partenaires commerciaux pour leur patience, leur compréhension et leur soutien pendant que nous travaillions pendant cette période pour nous assurer que nos politiques sont non seulement conviviales pour les clients mais également conformes aux exigences réglementaires. »
 
« Nous espérons sincèrement que nos clients choisiront de réserver à nouveau et de voyager avec nous à une date ultérieure, et c'est pourquoi nous offrons jusqu'à deux ans de validité sur leurs billets actuels, ou des bons de voyage qui peuvent être échangés contre n'importe quel produit ou service Emirates. Tous les frais de modification des billets seront annulés pour les billets émis jusqu'au 31 mai 2020 pour un voyage jusqu'au 31 août 2020. Cependant, s'ils souhaitent toujours opter pour un remboursement, nous traiterons aussi cette demande. Nous souhaitons simplement que nos clients comprennent que les remboursements prendront du temps car nous avons un arriéré important à gérer. »

Emirates propose trois options à ses clients concernés par les annulations de vols et les restrictions de voyage :

1 - Conservez votre billet : tous les billets Emirates réservés avant le 31 mai pour un voyage jusqu'au 31 août seront automatiquement prolongés de 760 jours. Les clients détenteurs de ces billets peuvent être assurés que leurs billets seront honorés et ils pourront réserver à nouveau lorsqu'ils décident de voyager.
 
Quand les clients seront prêts à voyager à nouveau, dans un délai de deux ans à compter de la date d'émission initiale de leur billet, ils doivent simplement contacter Emirates ou leurs agents de voyage pour reprogrammer leur vol. Leur billet sera accepté pour tout vol vers la même destination Emirates ou vers une autre ville de la même région Emirates sans frais de modification. Ceux qui souhaitent réserver leur billet pour voyager dans une autre région peuvent également le faire - Emirates ne facturera pas de frais de réémission, sauf toute différence de tarif applicable.
 
2 - Demander un bon de voyage : les bons de voyage sont valables un an à compter de la date d'émission du bon et peuvent être prolongés pour une deuxième année. Le bon peut être utilisé pour tout produit ou service Emirates, ce qui signifie que les clients peuvent l'utiliser pour compenser les frais de vols vers n'importe quelle destination dans n'importe quelle classe de cabine, ou d'autres services. Aucun frais de modification ne s'applique à ce bon, de sorte que les clients auront plus de flexibilité pour replanifier lorsqu'ils seront prêts à voyager à nouveau.
 
3 - Remboursements : les clients qui ont choisi de conserver leur billet ou qui ont opté pour un bon de voyage peuvent toujours demander un remboursement s'ils ne peuvent pas voyager. Il n'y aura aucune pénalité de remboursement.
 
Emirates a également permis aux clients de demander ces options en ligne via un formulaire simple.
 
Pour plus d'informations ou pour postuler à l'une des options ci-dessus, les clients peuvent visiter emirates.com. Les clients qui ont réservé par l'intermédiaire de leurs agents de voyage doivent contacter leurs agents pour obtenir de l'aide - les mêmes politiques de renonciation s'appliqueront.