Consumer Protection Unit : 584 plaintes reçues depuis le début de l’année

La journée Internationale des droits des consommateurs sera célébrée ce vendredi 15 mars.  Depuis le début de janvier jusqu’à ce jour, 584 doléances ont été enregistrées auprès de la Consumer Protection Unit (CPU), indique Amardeep Seetohul, son responsable. Cette même instance a enregistré 2917 doléances en 2018.

Quelles sont les doléances les plus récurrentes ?

• L’oxydation, non couverte par la garantie pour le téléphone portable.
• Le remboursement de l’assurance.
• Les prix non affichés ou factures exagérées.
• Des produits expirés ou des produits électroménagers défectueux.
• Retard dans la livraison des produits achetés.
• Les commerçants refusant de reprendre un produit alors qu’il présente des défauts.
• L’absence de garantie.

Bon à savoir

• En ce qui concerne l’ameublement et les produits électroménagers, les provisions de l’article 1625 du Code civil exigent que l’acheteur jouisse d’une possession paisible de la chose.
• Dans tous les pays d’Europe, le droit de retour protège un client qui, après réflexion, peut retourner le produit acheté en magasin (avec au moins un délai de 24 heures pour rendre le produit).

Huit droits fondamentaux

• Droit à l’accès aux produits et aux services essentiels.
• Droit à la sécurité
• Droit à l’information
• Droit à la diversité
• Droit d’être entendu
• Droit à la réparation
• Droit à l’éducation
• Droit de connaître l’environnement.

Le droit du consommateur est de recevoir un produit prêt à l’utilisation contre paiement du prix, comme stipulé par l’article 1582 du Code civil.

Quelles sont les lois existantes ?

• Le Code civil prévoit un recours pour l’inexécution de l’obligation du vendeur.
• La Consumer Protection Act de 1991 et la Consumer Protection (Price and Supplies Control) Act de 1998, protègent les droits des consommateurs. Ces lois corrigent les défaillances du marché local et veillent au rétablissement des inégalités d’information et de pouvoir.
• La Fair Trading Act veille à un marché de biens et services juste et équitable.
• L’Essential Commodities Act prévoit le cadre juridique qui garantit l’approvisionnement des denrées alimentaires de base (le riz ration, le sucre brut et blanc, la farine, l’huile), et de l’essence.
• La Hire Purchase and Credit Sale Act contrôle la vente à tempérament.

Infos pratiques

• Demandez les renseignements qu’il faut lorsque vous effectuez vos achats, que ce soit en espèces ou à crédit.
• Pour les plaintes et doléances, la Consumer Protection Unit a une hotline, le 185.

Méfiez-vous

• La nouvelle astuce pour pousser les consommateurs vers l’achat à crédit consiste à les inciter à devenir des détenteurs de carte de crédit et les entraîner ainsi dans la spirale de l’endettement.
• Bien que l’article soit garanti, le vendeur préfère réparer le produit au lieu de vous en livrer un nouveau.