Consommation : la CPU recommande la vigilance concernant les produits défectueux

Des conditions sont attachées à la clause de garantie d’un produit vendu. En cas de mauvaise utilisation, ou de non-respect des conditions essentielles, les acheteurs peuvent le regretter. L’un d’eux l’aura appris à ses dépens.

A shwin, entrepreneur habitant Coromandel, s’est tourné vers l’équipe d’Xplik ou K, car il ne pouvait trouver de solutions à un problème qui perdure depuis trois ans. En septembre 2013, il avait acheté vingt appareils à jus, sous une garantie d’un an, avec une compagnie qui distribue la marque à Maurice. L’appareil lui revenait à Rs 60  000 l’unité.

En vérifiant les appareils, il a constaté que l’un d’eux ne fonctionnait pas et il l’a retourné à la compagnie concernée. « Cela fait trois ans depuis que j’attends qu’on me répare mon appareil  ! Je leur ai même demandé de me rembourser l’argent que j’ai payé pour son acquisition, car trop d’années ont passé. J’ai appelé la compagnie une centaine de fois, mais je n’ai jamais reçu de réponse positive de leur part », peste-t-il.

Appareil ouvert

Sollicitée pour un conseil à ce propos, Amrita Gunesh de la Consumer Protection Unit (CPU), a connaissance du dossier. « Il faut que je fasse ressortir que la compagnie n’a jamais refusé de réparer l’appareil défectueux en question. Le problème, c’est que devant un représentant de la compagnie, Ashwin avait retiré des pièces dans l’appareil qu’il est venu déposer, car il affirmait que la compagnie en question ne disposait pas de pièces de rechange. La compagnie avait imposé comme l’une des conditions de sa garantie, que l’appareil retourné ne présente pas d’égratignure, ce qui n’était pas le cas. À la CPU, nous avons bien expliqué les raisons pour lesquelles la réparation n’a pas eu lieu. Le consommateur doit éviter de procéder à la réparation de son appareil lui-même, car cela peut être considéré comme un cas de mauvaise utilisation  », nous a expliqué Amrita Gunesh. 

La rédaction a pris contact avec une responsable de la compagnie en question pour tenter de trouver un arrangement. Elle nous a fourni la même explication qui nous a été donnée par la représentante de la CPU.

Le conseil que donne la CPU à tous les consommateurs : lisez et respectez les conditions attachées à la garantie dont bénéficie votre appareil, afin d’éviter des désagréments.