Conférencier : Ron Kaufman le 30 octobre à Trianon

Cet expert international en service à la clientèle, animera un séminaire sur le secret d’un service supérieur. Prévu au Trianon Convention Centre, l’événement est organisée par le centre Woolich Education.

Ron Kaufman fera des présentations sur deux questions fondamentales dans le domaine du service aux clients : comment améliorer la performance d’une société et comment établir une culture durable de la qualité. Il proposera les meilleures pratiques et donnera des idées qui peuvent être exécutées sur le champ.

Pendant plus de trois décennies, cet expert international a aidé des entreprises sur tous les continents à valoriser le service, pour de meilleurs résultats année après année. Ayant comme mission la transformation des entreprises, cet auteur de plus d’une dizaine d’ouvrages est très recherché par des formateurs, des consultants et des leaders en affaires.

Il estime que toute société prône que le client est roi et dépense beaucoup de temps et de ressources pour améliorer graduellement les produits et les services. Il avance qu’un moyen fiable pour une compagnie d’atteindre et de conserver l’avantage sur la concurrence est d’ancrer définitivement et profondément une culture de la qualité chez chaque employé pour surprendre et susciter l’enthousiasme des clients et des collègues au quotidien.

Auteur du bestseller Uplifting Service  et de quatorze autres titres sur le service clientèle, Ron Kaufman a figuré dans le Wall Street Journal, le New York Times et USA Today. Cette année, il a été désigné à la première place de Global Gurus dans le domaine du service. Il partage ses solutions d’affaires et les meilleures pratiques internationales pour habiliter les organisations à obtenir  un avantage durable à travers un meilleur service aux clients.

Sa méthodologie repose, entre autres, sur une série avérée de principes, des règles de leadership, la fondation d’une forte culture d’entreprise et la mise en œuvre de feuilles de route qui peuvent s’adapter à toute industrie. Cette démarche est également facilement adaptée selon les besoins de chaque organisation, incluant les départements, les chefs d’équipe au personnel de première ligne.

Il propose sa propre architecture pour construire une culture de service disponible désormais dans le volume complet d’Uplifting Service. Des chefs d’entreprises l’incluent dans leur  schéma directeur pour améliorer cette partie de leur offre. Il est couramment invité en tant que  conférencier principal chez Federal Express, Citibank, Singapore Airlines, Johnson & Johnson, Microsoft et ExxonMobil, lors de leurs importants événements.