Comment les Mauriciens évaluent la performance des banques

Quelle est la banque qui a gagné le plus de part de marché ces deux dernières années ? Parmi les principales institutions bancaires, qui sont celles qui enregistrent le plus haut niveau de satisfaction ou encore la plus forte progression en termes d’évolution des services ?

Ce sont-là quelques-unes des questions qui ont fait l’objet d’un sondage réalisé par la société de veille économique VERDE. Voici les principales conclusions rendues publiques cette semaine.

La MCB grignote plus de part de marché

La part de marché des banques a légèrement évolué au cours des trois dernières années, observe-t-on chez VERDE. C’est la MCB qui enregistre la plus forte augmentation en termes de parts de marché, avec une hausse de 4,8 % par rapport à 2020, tandis qu’une baisse de 8,7 % est observée pour la SBM. D’autres hausses plus faibles ont été observées pour Bank One (+2,4 %) et ABSA (1,1 %), relève la société de veille économique.

À retenir

Les sondés ont aussi été interrogés sur l’évolution des services offerts par leur banque au cours des cinq dernières années. La plus forte augmentation du score global en termes d’évolution des services est attribuée à la MCB (+ 6,2 %), tandis que la plus forte diminution a été allouée à AfrAsia (-37,5 %).

Le facteur de changement est le plus faible pour AfrAsia et ABC Banking car les clients interrogés ont indiqué qu’ils ne changeraient pas d’établissement bancaire. Le facteur de changement est le plus
élevé pour MauBank, avec un score de 48,2 sur 100.

D’après les sondés, la MCB se distingue le plus en termes d’efforts consentis pour se réinventer au cours de ces deux dernières années (en termes de publicité, de communication et d’amélioration de l’offre et des services), avec 58,5 % en 2020 et 57,5 % en 2023 respectivement.

En 2020, le pourcentage le plus faible a été attribué à ABC Banking avec 0,7 %, tandis qu’en 2023, on retrouve AfrAsia avec 0,6 %.