Coin des consommateurs : "Nous allons agir comme un chien de garde"

Après les vacances de fin d’année, la Consumers Eye Association (CEA) est de retour en force pour mieux protéger les consommateurs, leur prodiguer des conseils et veiller à ce que leurs droits ne soient pas lésés. Nous poursuivrons notre engagement en continuant à fournir un maximum d’informations afin que les consommateurs soient mieux avertis pour effectuer des achats avantageux, bénéficier de services de qualité et savoir comment réagir en cas d’insatisfaction.

Nous sommes satisfaits des projets annoncés dans le programme gouvernemental 2025-2029 en faveur des consommateurs, et nous sommes disposés à leur accorder du temps pour être mis en œuvre. Néanmoins, nous continuerons à jouer notre rôle de chien de garde. 

La CEA a toujours soutenu l’importation parallèle par la State Trading Corporation (STC), car cela favoriserait une saine concurrence et limiterait les abus de certains commerçants. Nous espérons que les autres importateurs accueilleront positivement cette initiative en ajustant leurs prix à la baisse lorsque cela s’impose. Les consommateurs ont trop longtemps souffert du manque de concurrence sur le marché et en ont été les éternels perdants. Souhaitons que cette concurrence, que la CEA réclame depuis toujours, devienne enfin une réalité. Nous espérons de tout cœur que cette initiative sera un succès et bénéficiera particulièrement aux personnes les plus vulnérables.

Protéger les consommateurs

Nous regrettons, toutefois, l’absence de dispositions pour une nouvelle refonte des lois protégeant les consommateurs. Les réglementations actuelles, datant du millénaire précédent, sont largement dépassées, ce qui se traduit par des violations répétées des droits des consommateurs à tous les niveaux. Il est impératif que le ministre du Commerce fasse de cette question une priorité absolue en proposant de nouvelles lois adaptées aux réalités d’aujourd’hui.

Une autre proposition, formulée dans notre manifeste des consommateurs, consiste à intégrer un représentant des associations de consommateurs au sein de certains comités stratégiques. Cela garantirait une meilleure prise en compte des intérêts des consommateurs et favoriserait plus de transparence, notamment au sein du comité de la STC.

Nous attendons toujours un rendez-vous avec le ministre du Commerce, malgré nos demandes répétées. Quelles que soient les difficultés – notamment le manque criant de ressources financières –, nous poursuivrons notre mission en faveur des droits des consommateurs. Nous vous invitons humblement à nous rejoindre dans cette lutte, car ensemble, nous avons les moyens de garantir le succès de cette cause.

Par Claude Canabady
Secrétaire général de la Consumers Eye Association