Classement établi par l’agence AirHelp : Air Mauritius 68e sur 72 compagnies aériennes

Chaque année, AirHelp publie son classement des meilleures compagnies aériennes. Mercredi, elle a rendu public sa dernière édition. Sur les 72 compagnies aériennes étudiées, Air Mauritius obtient la 68e place. À noter qu’il existe plus de 300 compagnies aériennes dans le monde.

Le top 3 d’AirHelp, par ordre du classement, est occupé par Qatar Airways, Lufthansa et Etihad Airways. Viennent ensuite Singapore Airlines, South African Airways et Austrian Airlines. Tout en bas du tableau, après Air Mauritius, on retrouve Easyjet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines et WOW Air.

Trois critères ont été considérés pour ce classement, à savoir la ponctualité, la qualité de service et le service-client (traitement des complaintes des passagers). À titre de comparaison, si Qatar Airways score respectivement 89 %, 9,5 et 8,86, Air Mauritius obtient les notes de 69 %, 7,8 et 3,33.

Quand ces critères sont pris de manière indépendante, Air Mauritius se place à la 40e place pour la ponctualité, à la 5e place pour le service client et ex-aequo avec South African Airways au niveau de la qualité de service. Ce serait alors le traitement des complaintes des passagers qui tire la compagnie nationale d’aviation vers le bas.

Ce classement est contesté, ce par plusieurs compagnies aériennes. Air Mauritius figure parmi les contestataires. AirHelp recueille les réclamations de remboursement des passagers et touche un pourcentage lorsqu’un remboursement a lieu. Elle en a fait son business.

Mais de nombreuses compagnies, et particulièrement celles en bas du classement, ne traitent pas avec cette agence intermédiaire. L’agence n’est également pas reconnue par Air Mauritius.

Au niveau de cette dernière, on indique que la compagnie « honore tous ses engagements légaux liés aux demandes de compensation des passagers. Les agences intermédiaires avec lesquelles nous ne traitons pas n’ont donc pas accès à nos données pour pouvoir évaluer nos services. »