CIEL Innovation Awards : Le Groupe récompense les projets et idées de ses équipes

Place à la reconnaissance après l’engagement. Dans une atmosphère chaleureuse et festive, les équipes du Groupe CIEL se sont retrouvées lors du CIEL Annual Symposium pour mettre à l’honneur les projets et initiatives innovants à l’occasion de la quatrième édition des CIEL Innovation Awards. C’est ce qui ressort d’un communiqué émis par le Groupe.

Lancés en 2019, les CIEL Innovation Awards mettent à l’honneur l’innovation portée par les équipes du Groupe à travers ses différents clusters. En quatre éditions, plus de 65 projets et idées ont été soumis, parmi lesquels 65 ont été sélectionnés, illustrant la diversité des initiatives au sein du Groupe. Depuis leur lancement, 20 équipes ont été récompensées, incluant les Coup de Cœur, pour des projets créant un impact durable pour le Groupe, ses collaborateurs et ses marchés.

Cette année, les projets et idées distingués s’inscrivent dans trois catégories clés, en ligne avec les priorités du Groupe : Reinventing Customer Experience, Business Transformation et Sustainable Solutions, autour de solutions plus simples, plus efficaces et créatrices de valeur durable.

Ce temps fort a mis en lumière l’engagement des équipes, leur capacité à prendre des initiatives et à faire avancer les choses concrètement, au plus près des métiers et des réalités du terrain. À travers les CIEL Innovation Awards, le Groupe valorise des projets pensés pour faire évoluer les pratiques, renforcer l’efficacité opérationnelle et répondre à des enjeux réels dans les pays où il est présent.

Portées par un esprit entrepreneurial fort, ces initiatives contribuent à créer de la valeur durable pour les activités du Groupe, ses clients, ses collaborateurs et les communautés avec lesquelles CIEL évolue.

Les projets et idées récompensés cette année s’articulent autour de trois catégories qui reflètent les priorités du Groupe : Reinventing Customer Experience, pour repenser des parcours plus simples, plus accessibles et mieux adaptés aux usages réels ; Business Transformation, pour faire évoluer les processus et les façons de travailler ; et Sustainable Solutions, avec des projets conçus pour créer de la valeur durable en lien avec la raison d’être du Groupe : For A World We Can All Feel Proud Of.

Valoriser l’impact

Les CIEL Innovation Awards traduisent une même manière de faire au sein du Groupe. Identifier des besoins concrets, mobiliser les expertises internes et construire des solutions pragmatiques, pensées pour être utilisées et faire évoluer durablement les activités. « L’innovation fait partie intégrante de notre culture entrepreneuriale. Nous encourageons chacun à adopter un continuous improvement mindset, non seulement pour le Groupe, mais aussi pour les communautés et les marchés où nous opérons. À travers ces Innovation Awards, nous voulons célébrer et reconnaître tous nos collaborateurs qui nous permettent de Go Beyond chaque jour. Ces projets deviennent des solutions concrètes qui améliorent nos offres, notre excellence opérationnelle et notre impact. », partage Guillaume Dalais, Group Chief Executive, Groupe CIEL.

Les projets et idées récompensés cette année montrent comment le Groupe continue à optimiser ses services, enrichir l’expérience client, transformer ses processus, développer des solutions durables et adopter de nouvelles façons de travailler.

Le digital et l’IA comme leviers opérationnels

Une place importante est accordée aux solutions digitales et à l’intelligence artificielle, utilisées comme des leviers opérationnels au service de l’efficacité et de la qualité.

Dans la catégorie Reinventing Customer Experience, le projet Application BNI porté par CIEL Finance s’est démarqué par sa capacité à repenser en profondeur le parcours bancaire, en partant des usages réels des clients. Pensée et développée à Madagascar, l’application BNI propose un parcours entièrement digital, accessible en malgache et en français, avec des fonctionnalités inédites sur le marché local, comme les virements par QR code ou l’octroi de crédit instantané via l’application.

Une approche clairement centrée sur l’usage, comme le souligne Thibault Huvelle, Head of Digital chez BNI Madagascar : « Notre ambition est de positionner BNI Madagascar comme la banque malgache de référence en matière d’innovation digitale, au service du développement du pays. Nous voulons démocratiser l’accès aux services financiers et accompagner durablement les particuliers, les entreprises et les entrepreneurs dans la transformation économique de Madagascar. » Dans d’autres secteurs, des solutions comme Yukti.ai (CIEL Textile) ou C-Track (C-Care) démontrent comment l’IA peut aider à mieux anticiper, fluidifier les opérations et soutenir la prise de décision, dans des environnements où la rapidité et la fiabilité sont essentielles.

Selon Mark van Beuningen, Group Strategy & Investment Executive et président du jury de cette édition des CIEL Innovation Awards : « La digitalisation et l’IA sont au cœur de la Digital Roadmap du Groupe. C’est très encourageant de voir des projets qui traduisent cette vision en solutions utiles et créatrices de valeur dans la durée. »

People at heart

Fidèle à sa valeur People at heart, l’innovation dans le Groupe s’exprime aussi dans la manière de placer les équipes au centre, en repensant l’expérience collaborateur et la culture d’entreprise. L’initiative You Are Our Gift of Kindness de Sunlife, grand gagnant de la catégorie Business Transformation, reflète cette approche. Il marque une évolution dans la manière de penser l’expérience collaborateur avec créativité et bienveillance pour faire de chaque talent un acteur à part entière de la transformation. « Notre Employee Value Proposition contribue aussi à renforcer la culture de l’innovation chez Sunlife. Nous avons innové à travers de nouvelles expériences proposées aux employés et adopté les nouvelles tendances du métier RH : anticiper l’avenir de notre rôle et intégrer une approche holistique de l’expérience employé, centrée sur des valeurs humaines plutôt que sur des valeurs d’entreprise classiques », souligne Varuna Ramlugun, Chief Human Resources Officer de Sun Ltd.

Innover durablement

Les CIEL Innovation Awards mettent aussi en avant des projets conçus en tenant compte des enjeux environnementaux et sociaux.

Le projet Ferney Farm Living (CIEL Properties), gagnant du Sustainable Solutions Award, s’inscrit dans cette vision. Il combine habitat résidentiel et agriculture dans un modèle autonome, intégré à l’écosystème plus large de Ferney, et pensé pour s’inscrire dans le long terme. Comme l’explique Marine Dalais, Marketing & Sustainability Manager de CIEL Properties : « FERNEY Farm Living est un projet unique à l’île Maurice, qui associe agriculture durable et habitat résidentiel, selon un cahier des charges structuré autour de principes forts de durabilité. Il s’intègre pleinement à l’écosystème global de Ferney, reliant immobilier, data, communauté et alimentation. La véritable innovation du projet réside dans cette approche intégrée, où chaque composante fonctionne en synergie au service d’un mode de vie durable et circulaire.»

Pour Dev Sewgobind, Group Head of Human Resources & Sustainability, cette approche traduit une vision globale de l’innovation : « Chez CIEL, l’innovation durable doit avoir un impact réel. Les projets récompensés montrent comment le Groupe combine performance opérationnelle, engagement des équipes et contribution positive aux communautés, dans une logique de long terme.»