Centre d’appels : Assistance Virtuelle disposée à aider le gouvernement pour gérer les appels sur le Covid-19 

Dans plusieurs pays, les centres d’appels sont mis à contribution pour répondre aux appels liés à la crise du Covid-19.  A Maurice, l’idée séduit. Damien Bathurst, directeur général d’Assistance Virtuelle et de ProContact Ltd, se dit « prêt » à aller dans cette direction.

« A Madagascar, certains centres d’appels aident déjà les autorités. A titre d’exemple, il y a un centre d’appel qui a mis 85 employés à la disposition du gouvernement pour le partage d’informations sur le Covid-19. Nous sommes prêts à en faire de même dans un effort national », indique Damien Bathurst.

Il y a plusieurs formules qui peuvent être adoptées, selon lui. « Nous pouvons assurer les appels pour un service de livraison à domicile. Nous pouvons gérer les appels d’un numéro dédié dans les cas d’urgence », fait-il ressortir. Toutefois, il faudrait que les employés soient sur leur site de travail où l’on dispose du logiciel qui gère les appels entrants. D’où la  nécessité qu’ils soient munis d’un Work Access Permit.