Cardiac Centre : une heure d’attente pour une prise de sang

« Je croyais les plaintes contre les longues heures d’attente et la mauvaise gestion du Trust Fund Cardiac Centre à l’hôpital de Pamplemousses exagérées », explique Yasmine (prénom fictif). « La mésaventure que j’ai vécue jeudi dernier, m’a fait changer d’avis. C’est pire que je ne pensais : comment peut-on avoir si peu de considération envers des patients cardiaques et de surcroît âgés ? C’est tout simplement ignoble », dit-elle.

Son père, récemment victime d’une crise cardiaque avait été référé à cet établissement, jeudi. « Après avoir été examiné par un médecin, on m’a dirigée vers un comptoir pour connaître la date de son prochain rendez-vous. La dame m’a remis sa carte et m’a informée que mon père devrait se soumettre à une prise de sang. Il était 14 heures. Après 15 minutes d’attente, je me suis dirigée vers la salle où il devait faire cette prise de sang. Surprise : le dossier de mon père n’y était pas. Je me suis renseignée au comptoir. On m’a affirmé que le dossier était avec les infirmiers. Plus tard, on me dira qu’il avait été retrouvé. »

Père et fille prennent leur mal en patience. « Nous avons alors constaté que les infirmières avaient mal classé les dossiers : les patients après nous passaient en premier ! Quarante minutes après, on a appelé mon père. Là, deuxième surprise : cinq infirmier(es) étaient dans la salle.

Deux étaient occupées : l’une prenait le sang et l’autre écrivait dans des dossiers. Quant aux autres, ils s’asseyaient et bavardaient tranquillement. Quand nous les avons interrogés, ils nous ont répliqué qu’il fallait attendre. L’un d’eux, sur un ton arrogant a lancé : Il faut donner une leçon aux patients et leur demander de revenir un autre jour pour la prise de sang ! Il était mécontent qu’une autre personne et moi ayons exprimé notre irritation », ajoute Yasmine.

Son calvaire est loin d’être terminé. « Après la prise de sang, on m’a remis un papier pour aller faire une radiographie. Je me suis demandée : si l’attente est si longue pour la prise de sang, pourquoi n’avoir pas remis le papier pour la radio (X-Ray) entre-temps ? Heureusement, la radiographie a été expédiée vite fait bien fait. Les infirmières nous ont bien accueillis », conclut Yasmine.