[Blog] Coin des consommateurs : les griefs des Mauriciens

Le E-Health system

Bien que les consommateurs connaissent de nombreuses difficultés avec le service de santé, le projet d’un nouveau système informatisé avance très lentement, malgré son existence depuis plusieurs années déjà. Le Consumers’ Eye Association reçoit fréquemment des plaintes de patients dont les dossiers personnels ne sont pas disponibles lors de leur consultation médicale, ce qui les oblige à reporter leur rendez-vous. Malheureusement, ces consommateurs démunis n’ont d’autre choix que de faire preuve de patience, car ils ne peuvent pas se permettre de payer pour des services médicaux privés. Malgré les bonnes intentions exprimées dans le budget, nous espérons que cela ne restera pas simplement des promesses en l’air et qu’un projet pilote sera bientôt mis en place pour résoudre cette problématique.

L’état de nos routes

Les consommateurs ne se préoccupent pas uniquement des prix dans les magasins. Ils sont aussi directement concernés par tout ce qui affecte leur quotidien, comme l’état des rues et trottoirs dans les villages de l’île. Les routes principales sont généralement bien entretenues, mais les rues secondaires sont laissées dans un état lamentable pendant trop longtemps, surtout après des réparations effectuées par les services gouvernementaux. Il est crucial que les consommateurs prennent conscience de leur environnement et signalent rapidement les problèmes aux autorités pour que les réparations nécessaires soient effectuées. Les présidents des conseils de district doivent mettre en place un système efficace pour faciliter les plaintes au niveau local, dans tous les petits villages de l’île. 

Pouvoir d’achat des consommateurs

L’inflation reste élevée, tandis que notre monnaie est faible par rapport aux devises étrangères, en particulier celles des pays d’où nous importons. Malgré l’aide accordée lors du dernier budget, la situation reste difficile, en particulier pour les consommateurs à faible revenu. La perte de pouvoir d’achat due à la pandémie continue de se faire sentir. Espérons vivement une baisse des prix de l’essence, du diesel et du fret. Cela aurait un impact considérable sur le porte-monnaie des consommateurs les plus démunis. 

Une attente épuisante et interminable

Les longues files d’attente dans la plupart des services publics sont devenues une triste réalité, et aucune mesure n’a été prise pour améliorer cette situation. Le public continue de patienter pendant des heures, cherchant désespérément à être reçu ou à parler à quelqu’un ayant une autorité. Visiter un bureau public est devenu un véritable parcours du combattant. 

Dans le dernier budget, il a été annoncé que le « digitalised queue management system » est en bonne voie. Espérons que cela marquera la fin des longues files d’attente interminables. Bien que quelques services publics en aient déjà bénéficié, la majorité des autres services publics laissent encore les pauvres consommateurs dans l’attente. Nous espérons sincèrement que ce projet ne sera pas relégué aux oubliettes et que son implémentation ne sera pas renvoyée aux calendes grecques. 

Par Claude Canabady, secrétaire général de la Consumers’ Eye Association

Aider à résoudre les problèmes des consommateurs

La Consumers’ Eye Association (CEA) est une organisation dédiée à la défense des droits des consommateurs, engagée à les aider. Vous pouvez les contacter de différentes manières : visitez leur site web à l’adresse mauritiusconsumers.com, écrivez-leur à info@mauritiusconsumers.com ou consumers.eye.association@gmail.com, ou rendez-vous sur leur page Facebook. Vous pouvez également les appeler au 5974 3962.

« N’oubliez pas de nous écrire soit par voie postale soit en nous envoyant un courriel pour nous transmettre vos idées et la qualité de service que vous attendez des entreprises économiques (détails sur notre site web) », indique Claude Canabady, secrétaire général de la CEA.