MAPFRE – à travers sa marque d’assistance numérique MAWDY (MAPFRE Worldwide Digital Assistance) – et son partenaire local, GFA Insurance, annoncent une nouvelle étape dans leur collaboration. Les déplacements à l’étranger gagnent en popularité et la question de la protection en voyage revient au premier plan. MAPFRE et GFA Insurance proposent une assurance voyage intégrant des services élargis.
L’annonce a été faite lors d’une masterclass consacrée à l’écosystème de l’assurance voyage, organisée par MAPFRE et animée par Ismael Nekoussou Traore. Celui-ci est un spécialiste international en réassurance, envoyé de Madrid pour l’occasion. MAPFRE, groupe espagnol présent dans plus de 100 pays, met en avant son expérience dans la gestion de sinistres et l’assistance aux voyageurs. Interrogé sur le partenariat avec GFA Insurance, Ismael Nekoussou Traore a réaffirmé la volonté de MAPFRE de s’ancrer durablement à Maurice, évoquant GFA comme son partenaire exclusif sur le territoire.
Cette collaboration renouvelée introduit plusieurs évolutions pour les assurés. La première concerne les voyageurs âgés. Contrairement aux restrictions appliquées par de nombreux assureurs, la formule proposée permet une couverture au-delà de 80 ans. Cette ouverture vise à faciliter les déplacements familiaux ou touristiques des personnes plus âgées, souvent exclues des protections traditionnelles.
La seconde nouveauté porte sur l’accès rapide à un avis médical, où que se trouve l’assuré. En cas de fièvre ou de symptôme nécessitant une consultation, l’assistance met en relation le voyageur avec un médecin en visioconférence en une trentaine de minutes. Si l’affection ne présente pas de caractère grave, une ordonnance électronique peut être délivrée, permettant l’achat de médicaments sur place ou leur livraison à l’hébergement. Ce dispositif vise à réduire les démarches urgentes dans un pays inconnu et à offrir une prise en charge à distance.
La couverture inclut les imprévus les plus fréquents lors d’un voyage. Plus de la moitié des réclamations enregistrées concernent les soins médicaux, dont les coûts à l’étranger peuvent être significatifs.
L’assurance prend en charge les dépenses liées aux incidents non chroniques ou aux accidents, ainsi que des situations comme la perte de bagages, les retards ou les annulations de vol, ou encore le rapatriement en cas de décès.
Pour GFA Insurance, cette démarche vise à rendre l’assurance voyage plus accessible et plus systématique. Son directeur général, Abdel Ruhomutally, indique que d’autres produits sont déjà en préparation avec MAPFRE afin de répondre aux besoins évolutifs des voyageurs mauriciens.
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